customer experience Archivi

Collaboration e contact centers, intervista a Andrea Ragazzi di Avaya

Customer journey, intervista al VP Avaya Andrea Ragazzi

15 Maggio 2017 Daniele Preda

Intervistiamo Andrea Ragazzi, VP Southern Europe di Avaya, per mettere a fuoco la vision aziendale e parlare di customer experience e contact centers.

Netcomm Forum, presenze al top nel 2017 e tanta innovazione

14 Maggio 2017 Elisa di Giulio

Si registra un grande successo a Milano per il Netcomm Forum, il più importante evento italiano dedicato al commercio elettronico e alla digital transformation.

Customer Journey Solution ottimizza la customer experience

Customer Journey Solution ottimizza l’esperienza utente

13 Aprile 2017 Elisa di Giulio

Teradata aggiorna la sua Customer Journey Solution, piattaforma di analytics pensata per gestire in modo proattivo la customer experience.

Capgemini acquisisce Itelios e cresce nell’ecommerce omnicanale

27 Marzo 2017 Redazione

Capgemini acquisisce Itelios, società specializzata nel connected commerce che rafforzerà il portafoglio del Gruppo dedicato alla digital customer experience.

Zendesk Support, il customer care intelligente e accessibile

24 Marzo 2017 Elisa di Giulio

axélero sceglie Zendesk Support, soluzione digitale per il customer care intelligente e flessibile basata sulla tecnologia di CRM targata Zendesk.

Amazon Web Services, oltre un milione di clienti nel mondo

23 Marzo 2017 Claudio De Falco

I numeri di AWS sono in costante crescita. Non bastasse il milione di clienti, colpiscono i più di mille servizi lanciati nel 2016, oltre tre lanci per giorno lavorativo.

aia, la Real Time Intelligence di Amdocs al MWC 2017

28 Febbraio 2017 Redazione

Al MWC, Amdocs mostra la piattaforma aia, basata su una architettura di digital intelligence e capace di applicare la logica di business per automatizzare i service provider.

Vertiv, la startup con radici solide e grande esperienza

31 Gennaio 2017 Daniele Preda

Vertiv si presenta alla stampa italiana, rilanciando il dinamismo e la freschezza delle proprie soluzioni, frutto dell’expertise decennale della divisione Network Power di Emerson.

Avaya IP Office Contact Center 10 soddisfa clienti e PMI

2 Gennaio 2017 Redazione

Avaya IP Office Contact Center 10 costituisce una soluzione end-to-end sviluppata per andare incontro alle esigenze dei clienti, assicurando affidabilità e semplicità per le PMI.

Otto, il concierge digitale Autodesk che sfrutta il machine learning IBM

30 Ottobre 2016 Redazione

Autodesk potenzia il servizio fornito ai clienti con IBM Watson, sfruttando le potenzialità dei sistemi per machine learning per accelerare la customer experience.

Avaya migliora l’esperienza di comunicazione delle imprese digitali

8 Settembre 2016 Cristiano Sala

Avaya propone una serie di soluzioni innovative in grado di abilitare comunicazioni multi-touch che forniscano, inoltre, una visione globale del cliente e del contesto in cui opera.

SAP Hybris “Beyond CRM Truck”, oltre il Customer Relationship Management

20 Luglio 2016 Francesco Ferrari

Roma è stata l’ultima tappa del tour “Beyond CRM Truck” di SAP Hybris, il roadshow che ha toccato 11 Paesi in 90 giorni, per parlare di multicanalità e del customer engagement.

SAP Hybris Commerce, offerte personalizzate e omni-channel

8 Luglio 2016 Redazione

SAP SE rilascia la nuova release Hybris Commerce, un pacchetto che rende ancora più semplice per le aziende lo sviluppo e l’offerta di esperienze d’acquisto e personalizzate per i clienti.

Digital Disruption, la rivoluzione nei servizi di customer service

8 Luglio 2016 LivePerson

Secondo LivePerson, attiva nella fornitura di servizi di messaging mobile e online, la digitalizzazione ha imposto un rapido cambiamento al dialogo con i clienti, assicurando maggiore qualità.

Nuance, l’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service

6 Luglio 2016 Redazione

La tecnologia Nuance è oggi protagonista dei cambiamenti in atto negli di assistenza ai clienti, grazie a piattaforme con intelligenza artificiale e dotate di linguaggio naturale.

Xerox, l’evoluzione del customer service e i social media

20 Aprile 2016 Xerox

Xerox presenta i risultati della ricerca “The State of Customer Service”, che delinea i top trend del servizio di assistenza clienti, dall’apprendimento automatico ai social media.