customer experience Archivi

ServiceNow Italia, come sviluppare un servizio CRM efficiente

26 Febbraio 2018 Barbara Tomasi

Nicola Attico, Solution Consultant Manager ServiceNow Italia, spiega come modernizzare il servizio al cliente e farlo diventare un volano per il business.

Digital Week, eventi e novità firmati Microsoft Italia

26 Febbraio 2018 Barbara Tomasi

Microsoft Italia annuncia dal 12 al 18 marzo la Microsoft Digital Week, iniziativa promossa dal comune di Milano, per riflettere sul valore del Digitale.

Customer service, il successo degli assistenti vocali Spitch

21 Febbraio 2018 Redazione

Spitch svela le soluzioni multilingue e multidialettali per il customer service, operative 24/7/365 e capaci di superare i convenzionali limiti del call center.

Dynatrace, la complessità IT mina le performance digitali

5 Febbraio 2018 Redazione

Dynatrace svela i risultati di un sondaggio globale circa la complessità IT e le relative difficoltà legate a una gestione efficiente delle performance digitali.

La roadmap Mastercard, pagamenti digitali più sicuri e innovativi

La roadmap Mastercard, pagamenti più sicuri e innovativi

5 Febbraio 2018 Redazione

Mastercard svela la strategia a supporto delle banche, retailer e partner; sistemi e piattaforme pensati per garantire maggiore sicurezza e una migliore esperienza.

Nuance, l’IA accorcia la distanza tra aziende e consumatori

29 Gennaio 2018 Robert Weideman

Nuance Communications analizza l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e customer service e traccia i principali trend che si realizzeranno nel 2018.

Carhartt migliora l’esperienza del consumatore con Talend

18 Dicembre 2017 Redazione

Carhartt, marchio internazionale di abbigliamento, sceglie le versatili soluzioni Talend per gestire al meglio la complessità dei differenti canali di vendita.

Customer journey, Netcomm analizza il consumatore digitale

6 Dicembre 2017 Redazione

Non esiste più un’unica tipologia di acquirente digitale o tradizionale, come risulta dalla ricerca condotta da Netcomm in collaborazione con MagNews.

Esker analizza il processo di gestione degli ordini e dei reclami

Esker e il processo di gestione degli ordini e dei reclami

5 Dicembre 2017 Redazione

Una ricerca AICS ed Esker Italia mette a fuoco pregi e difetti del processo di gestione degli ordini e dei reclami nelle medie e grandi aziende italiane.

Axway risolve le esigenze di customer experience

30 Novembre 2017 Claudio De Falco

La piattaforma Amplify è disponibile in una versione rinnovata per meglio rispondere alle crescenti necessità di interconnessione dei dati da parte delle aziende.

Liferay Symposium, la rivoluzione dei settori industriali

22 Novembre 2017 Redazione

A Liferay Symposium 2017 si parlato di come sostenere l’innovazione, unificare l’esperienza degli utenti e trasformare con successo i processi di business.

Axway AMPLIFY integra il supporto esteso per Microsoft Azure

5 Novembre 2017 Elisa di Giulio

Axway presenta la nuova Axway AMPLIFY, piattaforma multi-cloud che ora integra il supporto esteso per Microsoft Azure.

Amdocs Smartbot, l’AI al servizio dei servizi digitali

21 Ottobre 2017 Elisa di Giulio

Amdocs presenta Smartbot, soluzione bot basata su intelligenza artificiale e machine learning pensata per migliorare la delivery dei servizi digitali.

Leica sceglie Yourcegid Retail per la trasformazione digitale

15 Ottobre 2017 Elisa di Giulio

Leica Camera AG aggiornerà l’infrastruttura digitale dei negozi di proprietà a livello globale grazie alla soluzione retail omni-canale basata su cloud di Cegid.

Rabobank e Dynatrace, insieme per DevOps e customer journey

13 Ottobre 2017 Elisa di Giulio

Rabobank adotta la soluzione Dynatrace per sviluppare una visione DevOps e offrire un quadro completo del customer journey dei clienti.

Customer experience, Genesys integra Microsoft Office 365

6 Ottobre 2017 Elisa di Giulio

Genesys ha annunciato durante la conferenza annuale Microsoft Ignite che la sua Customer Experience Platform è ora disponibile per Microsoft Office 365.