customer care Archivi

RBS abilita il servizio clienti con gli “hybrid bots” LivePerson

14 Giugno 2017 Cristiano Sala

LivePerson collaborerà con la Royal Bank of Scotland (RBS) per sviluppare i primi “hybrid bots” al mondo nell’assistenza al cliente.

Mauden MAART gestisce le richieste IT in modo automatico

29 Marzo 2017 Elisa di Giulio

Mauden lancia MAART, l’innovativa piattaforma web-based che consente ai reparti IT aziendali di automatizzare il workflow e gestire facilmente le richieste.

Zendesk Support, il customer care intelligente e accessibile

24 Marzo 2017 Elisa di Giulio

axélero sceglie Zendesk Support, soluzione digitale per il customer care intelligente e flessibile basata sulla tecnologia di CRM targata Zendesk.

Avaya IP Office Contact Center 10 soddisfa clienti e PMI

2 Gennaio 2017 Redazione

Avaya IP Office Contact Center 10 costituisce una soluzione end-to-end sviluppata per andare incontro alle esigenze dei clienti, assicurando affidabilità e semplicità per le PMI.

Digital Disruption, la rivoluzione nei servizi di customer service

8 Luglio 2016 LivePerson

Secondo LivePerson, attiva nella fornitura di servizi di messaging mobile e online, la digitalizzazione ha imposto un rapido cambiamento al dialogo con i clienti, assicurando maggiore qualità.

Nuance, l’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service

6 Luglio 2016 Redazione

La tecnologia Nuance è oggi protagonista dei cambiamenti in atto negli di assistenza ai clienti, grazie a piattaforme con intelligenza artificiale e dotate di linguaggio naturale.

Xerox, l’evoluzione del customer service e i social media

20 Aprile 2016 Xerox

Xerox presenta i risultati della ricerca “The State of Customer Service”, che delinea i top trend del servizio di assistenza clienti, dall’apprendimento automatico ai social media.

Xerox e WDS analizzano le nuove tendenze del customer care

19 Febbraio 2015 Roberto Montandon

Roberto Montandon, Vice President Strategy and Business Development Customer Care Capability, evidenzia le tendenze che stanno cambiando e cambieranno l’approccio delle aziende verso i clienti.

Conversare con le macchine, lo stato dell’arte di Xerox WDS

6 Gennaio 2015 Tim Joyce

Gli strumenti automatizzati di auto assistenza sono ancora in fase embrionale. Tim Joyce, CIO di WDS, un’azienda controllata da Xerox, ci illustra lo stato dell’arte.

Xerox Virtual Agent, l’intelligenza artificiale al servizio del business

10 Novembre 2014 Daniele Preda

Xerox WDS Virtual Agent è la nuova piattaforma tecnologica cognitiva capace di imparare dagli operatori umani e di fornire una migliore esperienza di customer care digitale.