customer care Archivi

BBVA riduce i tempi di risposta del 15% con l’IA

7 Agosto 2026 Redazione

Gli assistenti di AI generativa BBVA riducono del 15% il tempo di gestione delle richieste più comuni dei clienti su prodotti, servizi e procedure.

Il futuro del customer service e IA in Italia sarà ibrido

2 Novembre 2025 Roberta Cecchi

L’intelligenza artificiale nel customer service: gli italiani scelgono un mix tra assistenza digitale e operatori umani per la massima efficacia.

Customer Care, intervista a Matteo Mazzola di Fedegari

15 Settembre 2025 Daniele Preda

Fedegari e Atlantic Technologies: innovare efficacemente il Customer Care con Agentforce. Intervista a Matteo Mazzola, Customer Care Director, Fedegari.

Gli assistenti virtuali reinventano la vita di tutti i giorni

26 Luglio 2024 Gionata Fiorentini

La società proprietaria di Userbot.AI esplora usi innovativi e inaspettati degli assistenti virtuali e dei moderni software AI-based al servizio del pubblico.

Customer care, il supporto di un contatto umano rimane basilare

11 Agosto 2022 Barbara Tomasi

Nell’indagine di Digi tra i suoi clienti per quello che riguarda le performance e le soddisfazione del proprio Customer Care, emerge che il fattore umano rimane centrale.

Welcome Travel sceglie Atlantic Technologies e il CRM Salesforce

11 Gennaio 2022 Barbara Tomasi

Welcome Travel Group ha scelto Atlantic Tech. e la piattaforma di CRM Salesforce Customer 360 per ripensare e rafforzare la customer care sul piano digitale.

Retex: tecnologia, business model, sostenibilità nel food delivery del futuro

29 Ottobre 2021 Barbara Tomasi

Food delivery, Retex indica i tre aspetti su cui puntare per rivedere le strategie business.

Business di successo per il B2B e B2C, i consigli di Across

12 Maggio 2021 Sergio Brizzo

Costruire una strategia end-to-end di successo sia per il mondo B2B che per quello B2C. I consigli di Sergio Brizzo, CEO di Across.

Digitali si nasce, il percorso dello Studio CGA & Partners

8 Marzo 2021 Daniele Preda

Lo Studio CGA & Partners collabora da tempo con Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia: automazione, crescita armonica e attenzione al cliente. Questa realtà nasce nel 2008 a Torre Annunziata (NA). Luigi De Maio sviluppa

Customer care e speech technologies, Spitch dà la voce al bot IVO

16 Dicembre 2020 Barbara Tomasi

Nasce la partnership tra Sistem-Evo e Spitch per chat e voice bot interattivo a supporto del customer care Guglielmetti.

Forrester FeedbackNow registra la soddisfazione dei clienti

2 Ottobre 2020 Daniele Preda

Forrester FeedbackNow è ora disponibile in versione touchless e permette di raccogliere dati real-time circa la soddisfazione degli utenti.

INGO acquisisce Xenialab e pensa alla customer experience

25 Aprile 2020 Barbara Tomasi

Potenziare le competenze e posizionarsi ulteriormente sui mercati internazionali. Questi obiettivi hanno spinto INGO ad acquisire la società torinese Xenialab

Customer service? Con Wolters Kluwer diventa proattivo

16 Novembre 2019 Redazione

Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia ha trasformato il customer service da funzione di servizio a servizio proattivo e consulenziale.

FabricaLab si allea con Expert System per l’AI

12 Agosto 2019 Barbara Tomasi

FabricaLab presenta la partnership con Expert System, specializzata nel mercato AI con soluzioni per l’automazione dei processi e la gestione delle informazioni.

“Digital Food”, intervista ad Antonello Plantamura di Retex

10 Luglio 2019 Daniele Preda

Antonello Plantamura, Head of Digital Store Solutions di Retex, ci racconta la vision della società e le novità in ambito customer experience e multi-canalità.

Salesforce racconta il customer service digitale

10 Luglio 2019 Donato Corvi

Federico Della Casa, Country Manager di Salesforce, ha ricordato il DNA dell’azienda; quattro i concetti chiave: trust, customer success, innovation ed equality.