customer care Archivi

Amilon, crescita annua del 100% dopo la fusione con ECRM

16 Febbraio 2019 Donato Corvi

La fusione fra ECRM ed Amilon, di cui si è mantenuto il nome, ha portato una nuova struttura e un’offerta ancora più ampia.

Getronics, firmato un importante contratto con Intersnack

13 Febbraio 2019 Donato Corvi

Getronics ha annunciato di aver ottenuto un contratto di grande rilevanza con Intersnack: sette anni a supporto di 10000 dipendenti in 23 Paesi.

VMware, acquisita AetherPal per espandere il supporto remoto

VMware acquisisce AetherPal per espandere il supporto remoto

10 Febbraio 2019 Donato Corvi

VMware ha annunciato di aver deciso di acquisire AtherPal, società specializzata nelle soluzioni di controllo remoto che facilitano le operazioni dei reparti IT.

Tecnologie vocali e customer care, i trend 2019 per Spitch

9 Febbraio 2019 Donato Corvi

Spitch svela quelli che saranno i trend per il 2019 in tema di tecnologie vocali e customer care, con al centro una sempre migliore customer experience.

Spitch, l’assistenza virtuale è poco conosciuta in Italia

23 Dicembre 2018 Barbara Tomasi

Secondo una ricerca di Spitch, nel nostro Paese la maggioranza delle persone pensa che un call center automatico non comprenda o soddisfi le richieste rivolte.

Netcom sviluppa “Marco”, il portale HR di Rekeep

17 Dicembre 2018 Cristiano Sala

Netcom ha sviluppato per il cliente Rekeep un software innovativo che permette al personale di avere un rapporto costante con le HR tramite device mobili e fissi.

1&1 IONOS, i feedback e la soddisfazione dei clienti

12 Dicembre 2018 Gunter Eberling

Gunter Eberling, Head of Customer Value Management di 1&1 IONOS, ci spiega l’importanza dei feedback e come aumentare la soddisfazione dei clienti.

BPER conversa con i clienti via WhatsApp grazie a LivePerson

27 Novembre 2018 Barbara Tomasi

Per offrire un servizio ai clienti con un approccio innovativo, ma anche attento e veloce, il Gruppo BPER Banca si è rivolto LivePerson e ha scelto WhatsApp.

Salesforce rinnova e amplia Service Cloud Einstein

21 Luglio 2018 Barbara Tomasi

Grazie alla combinazione di dati CRM, AI e processi guidati, Service Cloud Einstein permette ai customer service di fornire un servizio migliore e immediate.

GFT Italia e di Virtual B si preparano alla sfida dei dati

1 Luglio 2018 Barbara Tomasi

Assicurazioni, banche e wealth management all’evento milanese di GFT Italia e di Virtual B per capire potenzialità e opportunità della Financial Data Science.

ServiceNow Italia, come sviluppare un servizio CRM efficiente

26 Febbraio 2018 Barbara Tomasi

Nicola Attico, Solution Consultant Manager ServiceNow Italia, spiega come modernizzare il servizio al cliente e farlo diventare un volano per il business.

Customer journey, Netcomm analizza il consumatore digitale

6 Dicembre 2017 Redazione

Non esiste più un’unica tipologia di acquirente digitale o tradizionale, come risulta dalla ricerca condotta da Netcomm in collaborazione con MagNews.

Esker analizza il processo di gestione degli ordini e dei reclami

Esker e il processo di gestione degli ordini e dei reclami

5 Dicembre 2017 Redazione

Una ricerca AICS ed Esker Italia mette a fuoco pregi e difetti del processo di gestione degli ordini e dei reclami nelle medie e grandi aziende italiane.

Axway e il retail, non sempre il più forte sopravvive

21 Settembre 2017 Antoine Rizk

Antoine Rizk, VP-Solutions Marketing Supply Chain di Axway, ci spiega come nell’economia delle piattaforme retail non sia il più forte a sopravvivere.

Wolters Kluwer presenta il portale per il customer service

6 Luglio 2017 Cristiano Sala

Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia rilascia importanti novità in ambito customer support, rendendo disponibile il nuovo portale di assistenza alle proprie soluzioni.

SPLIO e Commanders Act, insieme per un customer journey al top

4 Luglio 2017 Elisa di Giulio

SPLIO e Commanders Act siglano una partnership strategica per l’utilizzo congiunto delle proprie soluzioni di data management e customer care cloud-based.