customer care Archivi

Trustpilot, utilizzare le recensioni per prenotare vacanze

21 Giugno 2019 Donato Corvi

Un’indagine di Trustpilot rivela che solo metà degli intervistati verifica sempre le recensioni online prima di prenotare una vacanza.

Spitch, la voce rende la customer care più efficace

Spitch, la voce rende il customer care più efficace

19 Giugno 2019 Barbara Tomasi

Per implementare la voce di assistenti vocali & chatbot e rendere il customer care migliore, Spitch elenca una serie di consigli rivolti alle organizzazioni.

Trustpilot invita le aziende a interagire con gli utenti

11 Giugno 2019 Donato Corvi

Trustpilot ci racconta l’evoluzione dell’era consumer centric, una fase dove l’attenzione al cliente è preponderante, il vero fulcro delle attività aziendali.

SAP, l’intelligent enterprise accelera il business

27 Maggio 2019 Donato Corvi

SAP integra la tecnologia Qualtrics, portando la customer experience a un livello finora sconosciuto. Le potenzialità sono particolarmente promettenti.

Microsoft, Dynamics 365 cresce del 45% e punta sulla AI

31 Marzo 2019 Donato Corvi

Microsoft annuncia numeri ottimi per Dynamics 365, con crescita a due cifre. L’intelligenza artificiale, in aiuto di customer experience e performance.

Optima Italia, la relazione con il cliente AI powered

26 Marzo 2019 Antonio Gorrasi

Antonio Gorrasi, Head of Operations & Technology di Optima Italia spiega I vantaggi offerti dalla intelligenza artificiale nella relazione con il cliente.

Dynatrace su Microsoft Azure sicurezza software

Dynatrace presenta nuovi case history a Perform 2019

25 Marzo 2019 Donato Corvi

Durante l’evento Perform 2019, Dynatrace ha presentato due importanti casi di collaborazione con aziende del settore floreale ed entertainment.

Jabra, disponibile ai partner il Software Development Kit

19 Marzo 2019 Donato Corvi

Jabra, proseguendo nel percorso di un nuovo approccio collaborativo con i propri partner, ha deciso di consentire l’accesso al proprio Software Development Kit.

Salesforce, Service Cloud si aggiorna nel segno della AI

Salesforce, Service Cloud si aggiorna nel segno dell’AI

19 Marzo 2019 Donato Corvi

Salesforce annuncia importanti novità per Service Cloud, ampliando il portafoglio Einstein AI. Aggiunte nuove funzionalità smart di raccomandazione e routing.

Manhattan Associates migliora il servizio clienti in-store

7 Marzo 2019 Barbara Tomasi

Nuove funzionalità per la soluzione Customer Engagement di Manhattan Associates, che fornisce agli addetti strumenti per migliorare la customer experience.

Digital Trust, quando la qualità dei dati fa la differenza

7 Marzo 2019 Donato Corvi

La Divisione Digital Trust di Soft Strategy sottolinea l’importanza di una gestione ottimale dei dati, migliorando la competitività nel largo consumo.

Qualtrics indaga e scopre cosa piace ai clienti delle aziende

27 Febbraio 2019 Barbara Tomasi

In un’epoca dominata dai social, non è semplice per un cliente farsi ascoltare da un’azienda. Qualtrics ha indagato e consiglia come fare a farsi “sentire”.

Spitch per Swisscard, è pronta l’assistenza clienti con IA

24 Febbraio 2019 Donato Corvi

Spitch ha realizzato per Swisscard una soluzione di customer care con riconoscimento vocale basato su intelligenza artificiale, in grado di capire il tedesco.

Strategie di marketing innovative per il business 2.0

20 Febbraio 2019 Redazione

Si presenta oggi come necessità per l’impresa impiegare i moderni strumenti di marketing per gestire una relazione capace di generare coinvolgimento nei clienti.

Amilon, crescita annua del 100% dopo la fusione con ECRM

16 Febbraio 2019 Donato Corvi

La fusione fra ECRM ed Amilon, di cui si è mantenuto il nome, ha portato una nuova struttura e un’offerta ancora più ampia.

Getronics, firmato un importante contratto con Intersnack

13 Febbraio 2019 Donato Corvi

Getronics ha annunciato di aver ottenuto un contratto di grande rilevanza con Intersnack: sette anni a supporto di 10000 dipendenti in 23 Paesi.