contact center Archivi

I Large Language Models nei contact center

16 Luglio 2025 Daniele Preda

Stefano Dessì, Group Chief Operation Officer di Covisian, ci racconta le opportunità i limiti e gli scenari dei Large Language Models nei contact center.

Avaya evidenzia i sei trend della customer experience

28 Febbraio 2023 Redazione

Avaya analizza l’andamento del mercato e pone l’attenzione sulle tendenze principali che interesseranno le aziende in materia di customer experience.

Partnership tra NFON e Daktela per espandersi nel settore contact center

29 Novembre 2021 Barbara Tomasi

NFON firma una partnership strategica con la tecnologia Daktela per espandere e rafforzare la sua presenza nel contact center.

Verizon Genesys Cloud, customer experience e contact center

23 Marzo 2021 Barbara Tomasi

Con Genesys Cloud, Verizon amplia l’offerta per customer experience e per contact center che operano sempre più da remoto.

Assistenti virtuali Spitch AI generativa

Luka, Alina e David: gli assistenti virtuali per il contact center di Spitch

21 Dicembre 2020 Barbara Tomasi

Spitch ha creato il team di assistenti virtuali per contact center, Luka, Alina e David, guidati dall’AI per coadiuvare gli umani.

Contact Center as-a-Service, la partnership Colt e Atos

12 Novembre 2020 Daniele Preda

Colt e Atos siglano una partner per la fornitura di soluzioni di Contact Center as-a-Service; voce e cloud per la digital transformation.

Il contact center omnichannel sul cloud, ora disponibile con Salesforce

7 Agosto 2020 Barbara Tomasi

Salesforce ha annunciato la disponibilità del contact center omnichannel sul cloud Service Cloud Voice con Amazon Connect.

Automazione digitale, Contact-Center-as-a-Service da ServiceNow e AWS

27 Maggio 2020 Barbara Tomasi

Le aziende si trasformano sempre di più in organizzazioni digitali per soddisfare al meglio dipendenti e clienti; l’automazione digitale è fondamentale.

LivePerson: l’AI e la mutazione dei contact center

7 Aprile 2020 Barbara Tomasi

In questo periodo aziende e contact center hanno attuato una serie di modifiche che coinvolgono anche l’intelligenza artificiale. Il contributo di LivePerson.

Cisco si prepara ad acquisire la tecnologia CEM di CloudCherry

Cisco si prepara ad acquisire la tecnologia CEM CloudCherry

17 Settembre 2019 Barbara Tomasi

Per una migliore customer experience Cisco intende potenziare l’offerta per i contact center acquisendo CloudCherry, specializzata in soluzioni CEM.

Avaya, le tecnologie IA sono cruciali per i contact center

31 Luglio 2019 Donato Corvi

Avaya comunica i risultati di un sondaggio. Oltre il 90% del campione considera l’Intelligenza Artificiale un elemento cruciale nella trasformazione digitale.

Asit e Sennheiser, un partnership per il mondo business

26 Febbraio 2019 Barbara Tomasi

Si amplia l’offerta di Asit in ambito Unified Communication & Collaboration con la partnership stretta con Sennheiser per la distribuzione di auricolari e microfoni.

Appian e l’integrazione con Google Cloud Contact Center AI

28 Luglio 2018 Barbara Tomasi

È ufficiale l’accordo tra Appian e il Contact Center AI di Google Cloud, per migliorare sia l’esperienza del servizio clienti che la produttività dei contact center.

Appian svela l’Intelligent Contact Center Platform

26 Aprile 2018 Daniele Preda

Appian Intelligent Contact Center Platform nasce per la realizzazione di soluzioni di contact center capaci di fornire una customer experience di alto livello.

Customer experience, intervista a Martin Wicks di Verizon

26 Marzo 2018 Daniele Preda

Martin Wicks, Customer Experience Consultant EMEA di Verizon Enterprise Solutions, ci spiega l’evoluzione della customer experience e dei contact center.

Customer service, il successo degli assistenti vocali Spitch

21 Febbraio 2018 Redazione

Spitch svela le soluzioni multilingue e multidialettali per il customer service, operative 24/7/365 e capaci di superare i convenzionali limiti del call center.