contact center Archivi

Customer service, il successo degli assistenti vocali Spitch

21 Febbraio 2018 Redazione

Spitch svela le soluzioni multilingue e multidialettali per il customer service, operative 24/7/365 e capaci di superare i convenzionali limiti del call center.

Genesys Real-Time Transparency migliora la gestione cloud

19 Dicembre 2017 Redazione

Genesys Real-Time Transparency è la soluzione cloud di customer engagement trasparente, grazie a una pagina di stato completa e a tempi di ripristino contenuti.

Gigaset Maxwell, ora certificati per le UC e il cloud BroadSoft

Gigaset Maxwell certificati per le UC e i PBX BroadSoft

13 Dicembre 2017 Cristiano Sala

Gigaset ha certificato la gamma Maxwell su architettura BroadSoft, per le soluzioni di cloud PBX, UC, Communication, collaboration e contact center.

Collaboration e contact centers, intervista a Andrea Ragazzi di Avaya

Customer journey, intervista al VP Avaya Andrea Ragazzi

15 Maggio 2017 Daniele Preda

Intervistiamo Andrea Ragazzi, VP Southern Europe di Avaya, per mettere a fuoco la vision aziendale e parlare di customer experience e contact centers.

Collaboration, intervista a Riccardo Ardemagni di Unify

3 Maggio 2017 Daniele Preda

Intervistiamo Riccardo Ardemagni, VP Sales EU di Unify, che delinea la vision aziendale in materia di contact center e lavoro agile, enfatizzando il ruolo delle UC convergenti.

Nuance, la biometria vocale sostituirà le password

28 Gennaio 2016 Cristiano Sala

Nuance Communications rilascia le proprie previsioni in materia di Customer Experience e le tendenze che caratterizzeranno il 2016 in ambito contact center.

Nasce iNebula Contact Center

8 Ottobre 2015 Daniele Preda

iNebula Contact Center, basato sulla tecnologia Vidio, consente alle aziende di entrare in contatto con i propri clienti, coinvolgendoli sia con informazioni e contenuti a livello emozionale.

Avaya Italia, il ruolo delle aziende per una customer experience efficace

5 Ottobre 2015 Massimo Palermo

Massimo Palermo, Regional Sales Leader di Avaya Italia, mette a fuoco il ruolo che le aziende e la multicanalità devono giocare per offrire una customer experience realmente efficace.

Avaya Italia, intervista all’Amministratore Delegato Andrea Ragazzi

Avaya Italia, intervista all’AD Andrea Ragazzi

14 Luglio 2015 GioeGio

Intervistiamo Andrea Ragazzi, Amministratore Delegato di Avaya Italia, e analizziamo lo stato attuale del mercato, mettendo a fuoco le peculiarità dell’offerta Avaya.