customer experience Archivi

Zendesk Support, il customer care intelligente e accessibile

24 Marzo 2017 Elisa di Giulio

axélero sceglie Zendesk Support, soluzione digitale per il customer care intelligente e flessibile basata sulla tecnologia di CRM targata Zendesk.

Amazon Web Services, oltre un milione di clienti nel mondo

23 Marzo 2017 Claudio De Falco

I numeri di AWS sono in costante crescita. Non bastasse il milione di clienti, colpiscono i più di mille servizi lanciati nel 2016, oltre tre lanci per giorno lavorativo.

aia, la Real Time Intelligence di Amdocs al MWC 2017

28 Febbraio 2017 Redazione

Al MWC, Amdocs mostra la piattaforma aia, basata su una architettura di digital intelligence e capace di applicare la logica di business per automatizzare i service provider.

Vertiv, la startup con radici solide e grande esperienza

31 Gennaio 2017 Daniele Preda

Vertiv si presenta alla stampa italiana, rilanciando il dinamismo e la freschezza delle proprie soluzioni, frutto dell’expertise decennale della divisione Network Power di Emerson.

Avaya IP Office Contact Center 10 soddisfa clienti e PMI

2 Gennaio 2017 Redazione

Avaya IP Office Contact Center 10 costituisce una soluzione end-to-end sviluppata per andare incontro alle esigenze dei clienti, assicurando affidabilità e semplicità per le PMI.

Otto, il concierge digitale Autodesk che sfrutta il machine learning IBM

30 Ottobre 2016 Redazione

Autodesk potenzia il servizio fornito ai clienti con IBM Watson, sfruttando le potenzialità dei sistemi per machine learning per accelerare la customer experience.

Avaya migliora l’esperienza di comunicazione delle imprese digitali

8 Settembre 2016 Cristiano Sala

Avaya propone una serie di soluzioni innovative in grado di abilitare comunicazioni multi-touch che forniscano, inoltre, una visione globale del cliente e del contesto in cui opera.

SAP Hybris “Beyond CRM Truck”, oltre il Customer Relationship Management

20 Luglio 2016 Francesco Ferrari

Roma è stata l’ultima tappa del tour “Beyond CRM Truck” di SAP Hybris, il roadshow che ha toccato 11 Paesi in 90 giorni, per parlare di multicanalità e del customer engagement.

SAP Hybris Commerce, offerte personalizzate e omni-channel

8 Luglio 2016 Redazione

SAP SE rilascia la nuova release Hybris Commerce, un pacchetto che rende ancora più semplice per le aziende lo sviluppo e l’offerta di esperienze d’acquisto e personalizzate per i clienti.

Digital Disruption, la rivoluzione nei servizi di customer service

8 Luglio 2016 LivePerson

Secondo LivePerson, attiva nella fornitura di servizi di messaging mobile e online, la digitalizzazione ha imposto un rapido cambiamento al dialogo con i clienti, assicurando maggiore qualità.

Nuance, l’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service

6 Luglio 2016 Redazione

La tecnologia Nuance è oggi protagonista dei cambiamenti in atto negli di assistenza ai clienti, grazie a piattaforme con intelligenza artificiale e dotate di linguaggio naturale.

Xerox, l’evoluzione del customer service e i social media

20 Aprile 2016 Xerox

Xerox presenta i risultati della ricerca “The State of Customer Service”, che delinea i top trend del servizio di assistenza clienti, dall’apprendimento automatico ai social media.

Avaya, come cambierà il customer engagement nei prossimi tre anni

16 Dicembre 2015 Andrea Ragazzi

Andrea Ragazzi, Amministratore Delegato di Avaya Italia, illustra le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il customer engagement nei prossimi tre anni.

Avaya Italia, il ruolo delle aziende per una customer experience efficace

5 Ottobre 2015 Massimo Palermo

Massimo Palermo, Regional Sales Leader di Avaya Italia, mette a fuoco il ruolo che le aziende e la multicanalità devono giocare per offrire una customer experience realmente efficace.

Xerox e WDS analizzano le nuove tendenze del customer care

19 Febbraio 2015 Roberto Montandon

Roberto Montandon, Vice President Strategy and Business Development Customer Care Capability, evidenzia le tendenze che stanno cambiando e cambieranno l’approccio delle aziende verso i clienti.

Avaya, la customer experience nel settore dei servizi finanziari

1 Ottobre 2014 Cristiano Sala

Avaya pubblica i risultati di una indagine in materia di customer experience multi-canale e multi-device e sottolinea le difficoltà del settore dei servizi finanziari.