Elmec Informatica presenta un’offerta di servizi dedicata al mondo retail, che garantisce un unico punto di riferimento per la gestione dell’intero ecosistema e una gestione più evoluta della tecnologia. Per mettere a punto l’azienda si è avvalsa anche del supporto di partner come Hyphen, Media Engine e Alten, integrando know-how complementari utili a rispondere in modo ancora più puntuale alle esigenze del negozio. Obiettivo dell’azienda di Brunello (VA) quello di mettere a disposizione dei retailer un approccio end-to-end, capace di semplificare il lavoro del personale di negozio, migliorare la continuità operativa. E inoltre rendere più efficiente l’esperienza tecnologica quotidiana in store.
Dai device al supporto omnicanale: come cambia la tecnologia nel retail
Tra gli elementi distintivi i processi di zero-touch onboarding dei dispositivi, che consentono al personale di iniziare a utilizzare PC, tablet e smartphone seguendo semplicemente le istruzioni a schermo, senza la necessità di un intervento tecnico on-site. A questo si affiancano strumenti digitali di supporto all’attivazione, servizi di assistenza omnicanale per gli utenti del punto vendita. Oltre a una visione più ampia dell’infrastruttura tecnologica del negozio, che comprende rete, sicurezza e supporto applicativo.
Focus sulla sicurezza
Un aspetto sempre più rilevante riguarda proprio la sicurezza. Nel retail, infatti, le postazioni di cassa o di lavoro sono esposte a rischi che vengono sottovalutati. Pur potendo diventare, per esempio, un punto d’ingresso per attacchi IT Rubber Ducky (tramite chiavette USB modificate che eseguono automaticamente istruzioni malevole). Per questo Elmec include nella propria proposta anche servizi e competenze pensati per aumentare il livello di protezione dei device e dell’infrastruttura del punto vendita.
Il supporto dell’intelligenza artificiale anche nel settore retail
Un ulteriore ambito di evoluzione riguarda l’impiego dell’intelligenza artificiale a supporto degli addetti vendita, con soluzioni pensate per offrire assistenza più rapida e contestuale a chi lavora in negozio. Il modello sviluppato da Elmec integra infatti automazione, supporto conversazionale e capacità di escalation verso tecnici specializzati, contribuendo a rendere il servizio più efficace e coerente anche in contesti ad alta intensità operativa.
Ascoltare le esigenze dei clienti
Andrea Fiori, Responsabile Workplace & IT Delivery di Elmec Informatica La crescente complessità del negozio fisico sta cambiando le aspettative dei retailer. Oggi non basta più far funzionare la tecnologia, occorre farla lavorare a favore di persone e business. L’evoluzione della nostra proposta per il retail nasce dall’ascolto strutturato delle esigenze dei clienti e dalla volontà di offrire un modello di servizio realmente integrato, che semplifichile operazioni quotidiane e riduca le complessità gestionali. Abbiamo messo a sistema competenze, servizi e strumenti sviluppati negli anni per costruire un supporto più vicino alle esigenze di chi vive il punto vendita ogni giorno.
