Chiara Pezzi, Business Innovation Manager di ally Consulting, racconta l’evoluzione guidata dalle persone; il Design Thinking con un approccio Human-Centered.
Nel panorama imprenditoriale odierno, dinamico e in continua evoluzione, il design thinking e l’approccio human-centered sono strumenti essenziali per affrontare le sfide del mercato e guidare l’innovazione. Basati su una comprensione profonda dei bisogni, dei comportamenti e delle dinamiche del contesto, questi approcci offrono un framework strutturato ma flessibile per sviluppare soluzioni efficaci e centrali per l’utente.
Il design thinking segue un processo iterativo, la ripetizione delle attività e la revisione dei concetti più volte, osservandoli da diverse prospettive, in modo che ogni fase porti a un affinamento costante dei risultati. Il processo è composto da diverse fasi, ognuna delle quali gioca un ruolo cruciale nella creazione di soluzioni orientate all’utente.
La fase iniziale, di esplorazione, prevede l’immersione nel contesto dell’utente attraverso osservazioni, interviste e attività di gruppo gamificate che sfruttano meccaniche di gioco per stimolare la partecipazione e l’interazione, rendendo il coinvolgimento delle persone più attivo e collaborativo. L’obiettivo è comprendere in profondità i processi e le esperienze degli utenti, andando oltre le loro dichiarazioni esplicite per scoprire insight latenti e reali.
Segue la fase di definizione, in cui i dati raccolti vengono analizzati e sintetizzati per identificare i processi e le attività critiche, nonché i profili degli stakeholder. Una definizione accurata è essenziale per assicurare che le soluzioni proposte siano mirate e rispondano effettivamente alle esigenze degli utenti.
Gamification
Successivamente, la fase di ideazione permette di generare un ampio spettro di idee innovative. La collaborazione attraverso workshop strutturati è lo strumento chiave in questa fase, poiché favorisce la diversità di pensiero e la creatività. L’utilizzo di strumenti visivi e di attività di gamification facilita la condivisione e l’organizzazione delle idee, permettendo di visualizzare rapidamente le diverse proposte e di identificare le connessioni tra loro.
Le idee vengono selezionate e trasformate in prototipi, modelli concreti che rappresentano le soluzioni proposte. Questi possono variare in complessità, partendo da modelli descrittivi e visivi, come le mappe delle interazioni all’interno di un sistema (System Map), la definizione delle sequenze di attività e dei bisogni degli utenti (User Journey) o la matrice degli stakeholder (Stakeholder Map), fino a versioni più avanzate e funzionanti, come le simulazioni di nuovi software o tecnologie hardware all’avanguardia. La creazione di prototipi permette di esplorare e testare le soluzioni in modo concreto, individuando punti di forza e aree da migliorare, per poi applicare modifiche attraverso il processo iterativo.
Infine, la fase di test prevede il collaudo dei prototipi, sia tecnologici che organizzativi ed è cruciale per raccogliere un feedback autentico e diretto sull’efficacia delle soluzioni. Le osservazioni e le interazioni con gli utenti forniscono indicazioni preziose per perfezionare le soluzioni, spesso portando a ulteriori iterazioni e miglioramenti.
Analizzare i processi, le esperienze e le emozioni
L’approccio human-centered, che pone l’utente al centro di ogni decisione progettuale, è insito in ogni fase del design thinking. Analizzare i processi, le esperienze e le emozioni degli utenti guida lo sviluppo delle soluzioni, assicurando che rispondano a esigenze funzionali e al contempo migliorino l’esperienza complessiva. Il successo di questo approccio dipende dalla capacità di integrare competenze multidisciplinari e mantenere una mentalità aperta e curiosa. Il coinvolgimento attivo degli utenti durante tutte le fasi del progetto consente di ottenere risultati innovativi e realmente utili.
ally Consulting ha adottato e integrato il design thinking e l’approccio human-centered come metodologie fondamentali nelle sue attività di consulenza, sviluppando il competence center ally Smart Performance dedicato all’innovazione. ally Smart Performance supporta le aziende nella trasformazione digitale e nell’ottimizzazione dei processi, offrendo un metodo consolidato e una vasta esperienza per aiutare le aziende non solo a identificare opportunità di miglioramento, ma anche a comprendere che, prima di concentrarsi su soluzioni tecnologiche innovative, è essenziale comprendere le persone, le loro attitudini al cambiamento e la distanza tra ciò che si “dovrebbe fare” e ciò che si “fa effettivamente”.
Il design thinking e l’approccio human-centered
Il risultato è un’accelerazione del ciclo di innovazione e una maggiore competitività, grazie a soluzioni che rispondono in modo puntuale e rilevante alle esigenze delle persone e di conseguenza dell’azienda.
Un esempio concreto dell’efficacia del design thinking è il progetto realizzato da ally Smart Performance per un’azienda manifatturiera italiana leader nel settore vitivinicolo. L’obiettivo principale era aumentare l’efficienza produttiva e valorizzare gli investimenti tecnologici esistenti. Attraverso interviste e workshop con dipendenti, fornitori e clienti, sono state individuate le attività critiche e le aree di intervento. Utilizzando attività gamificate per coinvolgere le persone, è stato progettato un nuovo modello operativo allineato alla strategia di crescita dell’azienda, con processi più efficienti e nuove tecnologie a supporto dell’operatività e degli ambiti decisionali. I risultati dell’implementazione del modello e delle tecnologie hanno mostrato un aumento significativo dell’efficienza produttiva, una riduzione degli errori e un miglioramento della soddisfazione del cliente. Questo ha contribuito a una maggiore soddisfazione delle persone coinvolte e a un miglioramento dei risultati economico-finanziari dell’azienda.
In conclusione, il design thinking e l’approccio human-centered rappresentano strumenti potenti per l’innovazione centrata sull’utente. Adottare queste metodologie, supportati dall’esperienza di ally Smart Performance, consente di raggiungere obiettivi che soddisfano non solo i bisogni attuali, ma anticipano anche le aspettative future, creando valore aggiunto sia per le persone che per le imprese.
Nonostante le resistenze derivanti da pratiche aziendali consolidate e poco propense al cambiamento, l’adozione di queste metodologie offre vantaggi significativi, tra cui soluzioni altamente performanti che migliorano la soddisfazione degli utenti e la competitività aziendale. La metodologia progettuale che prevede le fasi di esplorazione, prototipazione e feedback riduce il rischio di fallimento del progetto promuovendo un’innovazione continua e una maggiore resilienza, superando ampiamente i costi iniziali.
