TeamViewer lancia le nuove funzionalità di scripting AI per Tia (TeamViewer Intelligent Agent), ora in grado di apprendere dallo storico dell’assistenza aziendale e convertire i problemi già risolti in automazioni pronte all’uso. Il tutto basandosi sull’esperienza di oltre un milione di riepiloghi sessione già generati. Questo permette al personale di supporto IT di standardizzare le soluzioni già verificate in modo più rapido. Una tappa fondamentale nella roadmap di TeamViewer verso l’Autonomous Endpoint Management (AEM).
Tia, la soluzione che analizza e trasforma i problemi
Presentate in occasione del Gartner Digital Workplace Summit 2026 di Londra, le nuove funzionalità risolvono una delle inefficienze più diffuse nel supporto IT: la perdita di conoscenze tecniche che causa il ricorrere dei medesimi ticket. Tia affronta il problema in due passaggi. Prima analizza le sessioni reali per proporre soluzioni basate sullo storico specifico dell’azienda — anziché su nozioni generiche. Quindi permette di trasformare ogni intervento risolutivo in uno script generato dall’IA. L’automazione può quindi essere verificata e perfezionata dai tecnici IT prima del deployment su singoli dispositivi o gruppi.
Prosegue il percorso di innovazione di TeamViewer
Con questo rilascio, TeamViewer compie un ulteriore passo avanti nella strategia AEM integrata in TeamViewer ONE, la piattaforma unificata per il workplace digitale. Il percorso di innovazione è scandito da tappe importanti: dal supporto remoto sicuro e l’osservabilità degli endpoint, fino all’attuale capacità dell’IA di generare automazioni basate su soluzioni già verificate. Grazie alla sinergia tra telemetria degli endpoint e sessioni IA, ogni problema tecnico risolto semplifica la prevenzione di quelli futuri. Facendo emergere in questo modo pattern ricorrenti nell’intera infrastruttura. A differenza dei singoli tool di supporto remoto, DEX o RMM che operano in silos, Tia connette questi mondi, basando ogni automazione su processi di remediation tratti dal contesto reale e dallo storico del cliente.
Sprecato troppo tempo nella risoluzione degli stessi ticket
Mei Dent, Chief Product & Technology Officer di TeamViewer I tecnici IT sono costantemente sotto pressione per ottimizzare le risorse a disposizione. Eppure troppo tempo viene ancora assorbito dalla risoluzione ripetitiva degli stessi ticket. Le nuove funzionalità di Tia trasformano ogni problema risolto in un asset di valore: una soluzione che può essere verificata, distribuita in deployment e utilizzata per proteggere altri endpoint dalle medesime criticità. È questo il significato pratico di flussi operativi IT coerenti e scalabili nel percorso verso l’Autonomous Endpoint Management.
