Recentemente Innovaway ha adottato HCL BigFix Service Management, piattaforma di AI-powered automation e no-code che permette l’evoluzione verso un diverso e più d’impatto modello di service delivery. L’azienda, specializzata in servizi e soluzioni IT avanzate per imprese e PA, adotta così un approccio in cui l’automazione intelligente amplifica l’efficacia operativa dei team IT, potenziandone al contempo le capacità decisionali.
Innovaway investe in semplificazione e flessibilità
La scelta nasce dall’esigenza di rispondere alle crescenti pressioni operative che caratterizzano il mercato MSP – dai KPI alla marginalità. Il tutto attraverso una soluzione tecnologica capace di semplificare la gestione della complessità e aumentare flessibilità ed efficienza. In questo contesto, Innovaway supera il tradizionale paradigma reattivo del Break-Fix, basato su flussi di lavoro frammentati e interventi post-incidente, adottando un approccio ‘Prevention and Act’. Governando l’intero processo end-to-end, l’azienda punta a valorizzare l’analisi dei dati in tempo reale per anticipare le criticità e prevenire i disservizi prima che abbiano impatto sull’utente finale.
Ridurre le attività ripetitive a carico dei team IT
Un salto qualitativo che ha reso necessario superare i limiti di un semplice tool di ticketing per adottare una piattaforma evoluta in grado di abbattere sforzi e costi, semplificare le configurazioni multi-tenant. E infine sfruttare le potenzialità dell’automazione intelligente integrata in modo fluido e gestita attraverso un framework di governance unificato. Per rispondere a queste esigenze, Innovaway ha adottato BigFix Service Management di HCLSoftware. Ovvero una soluzione che consente di gestire una parte rilevante dei propri clienti da un’unica istanza centralizzata. Eliminando così frammentazione e complessità tipiche delle soluzioni tradizionali.
Inoltre la scelta è caduta su una piattaforma in grado di incorporare nativamente funzionalità AI avanzate, capace anche di potenziare il proprio know-how operativo attraverso logiche evolute di automazione. Un supporto tecnologico centrale per ridurre le attività ripetitive in carico ai team IT e aumentare la disponibilità di insight azionabili al servizio dei processi decisionali, anche predittivi, potenziando tempestività e qualità dei servizi erogati.
Miglioramenti significativi e misurabili
I risultati di questa evoluzione sono stati presentati da Innovaway nel webinar internazionale organizzato da HCLSoftware sull’AI-powered automation. In soli 6 mesi, Innovaway ha integrato sulla nuova piattaforma oltre 20 clienti, registrando miglioramenti significativi e misurabili su tutti i principali indicatori di performance.
- +35% nella velocità di attivazione dei nuovi contratti, con un onboarding clienti più rapido e standardizzato;
- +30% nell’efficienza di delivery, accelerata dall’integrazione CTI e dall’automazione dei processi di supporto;
- -25% del Total Cost of Ownership, grazie all’utilizzo di una piattaforma unica rispetto alle soluzioni precedenti;
- +20% nella soddisfazione dei dipendenti legata alla maggiore usabilità degli strumenti e del supporto multilingue e ai flussi di lavoro più fluidi ed efficienti.
Innovaway ridefinisce qualità e scalabilità dei propri servizi IT
Antonio Burinato, Direttore Generale di Innovaway
Con la piattaforma di Service Management di HCL abbiamo ridisegnato il nostro modello di delivery su basi più solide ed efficienti. Il tutto grazie a processi standardizzati, gestione centralizzata multi-tenant e al supporto dell’AI che agisce come abilitatore per i nostri talenti. I risultati raccolti in soli sei mesi dimostrano che si può scalare il business senza compromettere la sostenibilità, la qualità dei servizi e il sentiment del personale. Oggi i clienti chiedono velocità, flessibilità e KPI sempre più stringenti. Rispondere a queste aspettative richiede modelli di servizio ripensati dalle fondamenta sfruttando il supporto della tecnologia e l’expertise umana che la governa.L’adozione di una piattaforma di automazione intelligente si inserisce in una strategia più ampia con cui Innovaway intende ridefinire qualità e scalabilità dei propri servizi IT. Nei prossimi mesi consoliderà ulteriormente il proprio modello operativo, puntando su automazione predittiva e riduzione del tempo medio di risoluzione degli incidenti (MTTR) per migliorare efficienza e distintività nell’erogazione dei servizi.
