Nuance Communications ha annunciato gli sviluppi alle capacità di rilevamento intelligente negli algoritmi di IA di Nuance Gatekeeper, soluzione di biometria per autenticare i clienti e rilevare e prevenire le frodi.
Nuance Gatekeeper consente così alle aziende di dare priorità alle chiamate dei clienti secondo un criterio di età e proteggerle dalle frodi con una semplice chiamata telefonica grazie alla biometria vocale. Come, ad esempio, dare priorità alle chiamate degli over 65 in una situazione come quella legata al Covid-19, inoltrando le loro chiamate ad agenti che le servano immediatamente.
Dal momento che oggigiorno gli utenti interagiscono con le aziende principalmente sui canali digitali, i cittadini più anziani corrono un rischio sempre maggiore di cadere vittima delle frodi. Secondo un’analisi dell’Ufficio per la Protezione Finanziaria dei Consumatori Usa, le persone più colpite dalle frodi in questo periodo (con una perdita media di 45.300 dollari) avevano un’età compresa tra i 70 ed i 79 anni.
Biometria vocale
Per rilevare e prevenire in modo proattivo le frodi sul canale telefonico e sui canali digitali, i principali istituti finanziari, le telco, le aziende sanitarie, il retail e le pubbliche amministrazioni stanno mettendo in campo soluzioni di biometria vocale Nuance. Tale tecnologia, basata su algoritmi che sfruttano le reti neurali, consente di verificare l’identità delle persone attraverso voce, comportamento, e altre caratteristiche inerenti l’essere umano. Nuance Gatekeeper può identificare una persona dal suo modo di parlare, dal modo in cui scrive, da come tocca e interagisce con lo schermo.
Il nuovo livello di rilevamento denominato “Age Detection” offre la possibilità di discriminare tra adulti ed ultrasessantenni, in modo da consentire ai più anziani di accedere al proprio conto senza dover digitare PIN o password.
Biometria vocale
Telefónica, con più di 344 milioni di clienti in 14 Paesi, è stata una delle prime ad implementare questa nuova funzionalità.
Emilio Gayo, Presidente di Telefónica España L’attuale pandemia ha reso i nostri clienti più anziani ancora più suscettibili alle frodi e bisognosi di un servizio immediato. Con Nuance Gatekeeper, possiamo offrire un servizio di attenzione al cliente ancora maggiore a questa tipologia di utenti, gestendo con priorità le loro chiamate e risolvendo i loro problemi in modo ancora più rapido di quanto non facciamo già.
Il sistema è fondamentale per proteggere i nostri clienti a maggior rischio e, allo stesso tempo, per facilitare la loro esperienza di servizio sul canale telefonico, che rimane il più utilizzato da questa fascia di popolazione.
Brett Beranek, General Manager della Business Unit di Sicurezza di Nuance I nostri algoritmi di IA e le funzionalità di rilevamento intelligente possono individuare caratteristiche uniche, comuni al medesimo gruppo di età, per consentire che i processi di sicurezza e di attenzione al cliente siano più efficaci ed efficienti.
Abbiamo migliorato tale capacità e la stiamo dispiegando immediatamente su tutta la nostra base clienti per aiutarli a sfruttare la potenza dell’Intelligenza Artificiale a supporto dei loro utenti finali e consumatori più colpiti e vulnerabili, sia durante questa pandemia e sia in futuro.
Biometria vocale
La tecnologia Nuance è attualmente utilizzata da più della metà delle maggiori istituzioni finanziarie al mondo e da 8 delle più importanti aziende di telecomunicazioni su 10. Più di 600 milioni di consumatori realizzano più di 8 miliardi di autenticazioni all’anno e la biometria vocale di Nuance ha evitato che oltre 2 miliardi di dollari finissero nelle mani sbagliate a causa di tentativi di frode.
