Gli strumenti automatizzati di auto assistenza sono ancora in fase embrionale. Tim Joyce, CIO di WDS, un’azienda controllata da Xerox, ci illustra lo stato dell’arte.
Xerox WDS Virtual Agent è la nuova piattaforma tecnologica cognitiva capace di imparare dagli operatori umani e di fornire una migliore esperienza di customer care digitale.
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