customer service Archivi

Il futuro del customer service e IA in Italia sarà ibrido

2 Novembre 2025 Roberta Cecchi

L’intelligenza artificiale nel customer service: gli italiani scelgono un mix tra assistenza digitale e operatori umani per la massima efficacia.

Customer service omnicanale con la piattaforma AI-first

26 Settembre 2025 Roberta Cecchi

Riverty e Cluster Reply lanciano la piattaforma per un customer service scalabile e che integra Microsoft Dynamics 365 e strumenti avanzati di AI.

Call center in cloud: vantaggi, funzionalità e soluzioni avanzate

4 Febbraio 2025 Redazione

I call center in cloud sono la scelta ideale per le imprese che vogliono migliorare la gestione delle chiamate senza investire in infrastrutture complesse.

L’IA potenzia il customer service di Synology

5 Novembre 2024 Ivan Gento Pariente (Branded content)

Ivan Gento Pariente spiega come Synology, con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, abbia migliorato di 20 volte l’efficienza del customer service.

Customer service, Salesforce punta sul CRM in tempo reale

24 Ottobre 2022 Patrizia Godi

L’85% dei decision maker ritiene che ci sia una connessione diretta tra l’esperienza dei dipendenti e la customer experience.

Operatività e customer service, Kärcher sceglie notebook Panasonic

4 Agosto 2022 Barbara Tomasi

Per rendere più efficiente l’operatività e migliorare il customer service, Kärcher ha scelto le soluzioni digitali di Panasonic con i notebook fully rugged Toughbook 33.

Laila, ora nell’intelligenza artificiale batte un cuore umano

26 Marzo 2020 Barbara Tomasi

Sviluppata dalla startup Mazer, Laila è una piattaforma in grado di sostituirsi all’uomo nella gestione del customer service e del marketing conversazionale.

La biometria vocale di Nuance protegge i correntisti di RBS

19 Dicembre 2019 Barbara Tomasi

Il Royal Bank of Scotland Group ha puntato sulla tecnologia biometrica di Nuance per contrastare le frodi, identificare gli hacker e proteggere i correntisti.

Customer service? Con Wolters Kluwer diventa proattivo

16 Novembre 2019 Redazione

Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia ha trasformato il customer service da funzione di servizio a servizio proattivo e consulenziale.

reichelt elektronik, e-commerce e un competence center in italiano

reichelt elektronik, e-commerce e competence center in italiano

25 Settembre 2019 Redazione

reichelt elektronik, distributore online di elettronica e tecnologie IT, annuncia il lancio del suo canale e-commerce e del competence center in lingua italiana.

Salesforce, ecco come sta evolvendo il customer service

Salesforce State of Service, l’evoluzione del customer service

5 Aprile 2019 Donato Corvi

Salesforce presenta il report State of Service, che offre una analisi profonda e puntuale sui trend del servizio clienti, fra IA e focus sulle competenze.

Salesforce rinnova e amplia Service Cloud Einstein

21 Luglio 2018 Barbara Tomasi

Grazie alla combinazione di dati CRM, AI e processi guidati, Service Cloud Einstein permette ai customer service di fornire un servizio migliore e immediate.

Nuance, l’IA accorcia la distanza tra aziende e consumatori

29 Gennaio 2018 Robert Weideman

Nuance Communications analizza l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e customer service e traccia i principali trend che si realizzeranno nel 2018.

Capgemini acquisisce Idean e TCube Solutions

24 Febbraio 2017 Elisa di Giulio

Capgemini ha annunciato l’acquisizione di Idean e di TCube Solutions, societè attive rispettivamente nell’ambito digitale e progettuale, e nel ramo insurance.