assistenza clienti Archivi

L’AI per l’assistenza clienti, solo il 23% l’ha integrata nei processi

18 Maggio 2026 Cristiano Sala

L’intelligenza artificiale è entrata nei reparti di assistenza clienti delle grandi aziende italiane, ma il modo in cui viene usata è ancora lontano dal potenziale.

Il futuro del customer service e IA in Italia sarà ibrido

2 Novembre 2025 Roberta Cecchi

L’intelligenza artificiale nel customer service: gli italiani scelgono un mix tra assistenza digitale e operatori umani per la massima efficacia.

IA, a investire è oltre l’80% dei responsabili alla CX

19 Febbraio 2025 Roberta Cecchi

Un nuovo report di Infobip conferma il cambiamento del panorama italiano (ed Europeo) nel mondo del retail, dove l’IA sta diventando sempre più diffusa.

Commend Ivy Voice Assistant, assistente vocale interfonico

30 Maggio 2023 Branded content

Ivy Voice Assistant è un evoluto assistente vocale interfonico basato su intelligenza artificiale, può supportare attivamente clienti e il personale delle control room.

Assistenza clienti, Synergon si affida a Lyra Service di Softeam

10 Novembre 2022 Barbara Tomasi

Synergon sceglie Lyra CRM, Offer & Service Management di Softeam per gestire le attività legate all’assistenza cliente, dalla prima richiesta al rapporto digitale d’intervento.

Trustpilot, gli italiani preferiscono un’assistenza “umana”

23 Settembre 2019 Barbara Tomasi

Un’indagine di Trustpilot ha evidenziato che la maggioranza dei consumatori italiani non ha fiducia nei chatbot preferendo un essere umano all’assistenza clienti.