Salesforce rafforza ed espande Work.com per dare una mano alle aziende e implementare la crescita nella nuova normalità. I nuovi prodotti includono un’area di lavoro per i dipendenti, un helpdesk per aumentare la produttività. Oltre ad app di comunicazione che informano clienti e dipendenti sulle nuove politiche e procedure per promuovere esperienze in presenza più sicure.
Work.com è già utilizzato da aziende e organizzazioni in tutto il mondo per contribuire a rendere sicuri i loro luoghi di lavoro e le comunità. Tutto questo attraverso tecnologie ideate per il benessere dei dipendenti, la gestione dei turni, il tracciamento manuale dei contatti e altro ancora.
Salesforce ha recentemente introdotto Work.com for Vaccines per aiutare i governi e le organizzazioni sanitarie a gestire in modo più sicuro ed efficiente i programmi di vaccinazione su larga scala. Ora Salesforce rafforza ulteriormente Work.com che mettono a disposizione delle aziende nuove tecnologie e risorse per affrontare la nuova normalità e tornare a crescere.
Salesforce rafforza Work.com
Gli ultimi sei mesi hanno cambiato per sempre il modo di vivere e lavorare. Siamo entrati in un mondo completamente digitale in cui le call via Zoom sono le nuove sale riunioni, le cucine di casa si sono trasformate nei nuovi call center e l’e-commerce sta diventando il modo principale in cui le persone fanno acquisti.
I dipendenti vogliono continuare a essere produttivi a prescindere dal luogo in cui operano. Ma secondo una nuova ricerca, più di un terzo dei lavoratori non dispone della tecnologia per lavorare efficacemente da remoto. Allo stesso tempo, i consumatori desiderano che le aziende mettano a disposizione modalità sicure per interagire all’interno degli spazi fisici quali negozi, banche o studi medici.
La crescita nella nuova normalità
Le nuove soluzioni Work.com per affrontare le sfide dei luoghi di lavoro
Work.com si basa su Salesforce Customer 360, la piattaforma che include tecnologie e best practice che aiutano le organizzazioni a riaprire in sicurezza e affrontare con successo la nuova normalità. Le nuove soluzioni annunciate includono:
Nuove tecnologie per aumentare il coinvolgimento e la produttività: Employee Workspace è un hub digitale che consente ai dipendenti di accedere a qualsiasi strumento e risorsa di cui hanno bisogno per lavorare da qualsiasi luogo. Comprende anche app per la produttività come Google Workspace, piattaforme di apprendimento come myTrailhead, sistemi di gestione dei pagamenti e altro ancora. L’area di lavoro fornisce anche comunicazioni personalizzate, app di collaborazione integrate e notifiche per garantire che i dipendenti possano rimanere produttivi e aggiornati mentre lavorano da qualsiasi luogo.
Employee Helpdesk consente ai dipendenti di porre domande e ottenere aiuto rapidamente ovunque si trovino, sia che necessitino di supporto IT o abbiano domande da porre alla direzionedelle risorse umane. I chatbot Einstein basati sull’intelligenza artificiale forniscono ai dipendenti l’accesso ad articoli e percorsi di escalation, in qualsiasi reparto.
Salesforce rafforza Work.com
Nuove app di comunicazione per consentire esperienze in presenza più sicure per clienti e dipendenti:
Queue Management aiuta le aziende a ridurre al minimo le barriere fisiche creando code virtuali per proteggere i consumatori e gestire gli spazi. I clienti possono facilmente prenotare il proprio posto da qualsiasi luogo tramite l’app. E aggiornarsi sullo stato della coda tramite SMS per evitare di aspettare fuori per lunghi periodi di tempo con il rischio di creare assembramenti.
Salesforce rafforza Work.com – Broadcast Messaging consente alle aziende di comunicare in modo proattivo gli orari di apertura aggiornati, la modifica degli orari degli appuntamenti. Oltre ai promemoria su salute e sicurezza a clienti e dipendenti attraverso i loro canali preferiti come SMS, WhatsApp o Facebook Messenger. Le aziende possono quindi gestire rapidamente le domande di follow-up o le richieste di servizio con chatbot automatizzati e comunicazioni di servizio personalizzate.
Digital Trust Cards consente ai dipendenti dei negozi di aggiornare rapidamente siti Web e app con protocolli di sicurezza specifici per la propria posizione. Come linee guida sul distanziamento sociale e politiche di pulizia, aiutando a costruire la fiducia dei clienti e garantire loro la piena sicurezza quando si recano in azienda di persona.
La crescita nella nuova normalità
Sarah Franklin, EVP e GM, Platform, Trailhead e AppExchange di Salesforce La pandemia ha accelerato tutto e ogni azienda sta reinventando il lavoro in nuovo mondo completamente digitale. Con le nuove tecnologie ideate per aiutare i dipendenti a essere produttivi ovunque e a creare esperienze di persona sicure per i clienti, Work.com aiuta le aziende a tornare a crescere nella nuova normalità.
