NiCE annuncia una partnership con Konecta, player della customer experience e dei servizi digitali, per accelerare l’implementazione di soluzioni AI nei mercati globali.
Al centro di questa partnership c’è la piattaforma CX AI di NiCE, CXone, riconosciuta come soluzione leader di Contact Center as a Service (CCaaS), insieme alla tecnologia generativa e agentica all’avanguardia di NiCE Cognigy. L’integrazione di queste capacità consente la creazione di agenti virtuali intelligenti e di assistenza AI in tempo reale, capaci di andare oltre i semplici insight per arrivare a un’esecuzione autonoma e orientata all’azione lungo l’intera customer journey.
Nell’ambito dell’accordo, Konecta integrerà la tecnologia di NiCE, incluse le capacità AI di NiCE Cognigy, all’interno della propria piattaforma open, offrendo agenti digitali out-of-the-box addestrati sui requisiti normativi e sui customer journey specifici dei diversi settori. Grazie all’orchestrazione avanzata di NiCE, Konecta sta evolvendo oltre i tradizionali bot conversazionali verso un’AI agentica in grado di eseguire autonomamente attività di back-office, supportare gli agenti umani e coordinarsi tra i sistemi per snellire operazioni complesse.
Il ruolo di Konecta va oltre l’integrazione tecnologica. L’azienda porta una profonda competenza nei processi aziendali e nelle operations dei clienti per progettare workflow predefiniti e interazioni AI su misura per le esigenze specifiche di ciascun settore.
Customer Experience AI-first – Le peculiarità del nuovo approccio
• Accelerazione del time-to-value con soluzioni AI standardizzate, pronte per settore, che riducono i cicli di implementazione
• Efficienza operativa su larga scala attraverso l’automazione di processi ad alto volume e complessi
• Miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione dei clienti con interazioni coerenti e intelligenti
• Adozione dell’AI sicura e conforme allineata ai requisiti normativi specifici di settore
Nell’ambito dell’accordo, Konecta diventa Global Platinum Partner di NiCE a tutti gli effetti, ottenendo così accesso al massimo livello di competenza tecnica, supporto alla co-innovazione e accesso anticipato alle funzionalità emergenti di AI agentica.
Mariano Castaños Zemborain, CEO Latin America, Executive Sponsor alleanza NiCE di Konecta, ha dichiarato: “Combinando la piattaforma CCaaS leader di mercato di NiCE e la potente AI generativa e agentica con la portata operativa globale di Konecta e la sua profonda competenza di settore, stiamo creando un nuovo standard per la trasformazione della customer experience. La nostra capacità di predefinire processi e implementare AI specifiche per settore su larga scala consente ai nostri clienti di raggiungere un time-to-value più rapido, con risultati più sicuri, efficienti e di maggiore impatto.”
“Questa partnership riflette la leadership di Konecta nell’implementazione dell’AI su scala globale, motivo per cui l’azienda ha ottenuto lo status di Global Platinum Partner di NiCE,” ha dichiarato Jeff Comstock, Presidente della divisione CX Product & Technology di NiCE. “Insieme, aiutiamo le organizzazioni a passare dalla sperimentazione all’esecuzione dell’AI, collegando l’insight in tempo reale all’azione attraverso l’AI agentica. Il risultato è una risoluzione più rapida, una riduzione dei costi di servizio e una customer experience più coerente e intelligente in ogni interazione.”
