L’AI Summit 26 Milano, promosso da ServiceNow, ha rappresentato un momento di confronto sulle opportunità date dall’integrazione tra AI, dati e workflow nei processi aziendali e nella promozione del business. Durante l’evento, che si è svolto il 17 giugno, si è parlato anche dell’AI Control Tower di ServiceNow, dashboard intelligente in grado di abilitare guardrail per agenti AI e processi. Permettendo così ai responsabili aziendali di controllare il proprio business e assicurando governance, compliance, security e linee guida chiare per tutti i casi d’uso.
Il keynote di AI Summit 2026 ha riguardato la piattaforma AI Control Tower
Le aziende oggi si trovano sommerse da applicazioni frammentate e AI pilot che non apportano benefici. È necessaria una piattaforma intelligente unificata che monitori, supporti le decisioni, agisca sulla base di dati e governi in ambito IT, CRM, HR e oltre, generando risultati concreti in ogni area di business. Questo è il messaggio chiave emerso da ServiceNow AI Summit Milano. Il keynote della manifestazione si è infatti focalizzato sull’AI Control Tower di ServiceNow, dashboard intelligente in grado di abilitare guardrail per agenti AI e processi. Questo permette ai responsabili aziendali di controllare il proprio business, assicurando governance, compliance, security e linee guida chiare per tutti i casi d’uso.
Integrazione tra AI, dati e workflow
L’evento ha approfondito anche il concetto di Autonomous Workforce. I responsabili IT aziendali trascorrono troppo tempo in attività operative di routine per risolvere problemi, gestire aggiornamenti e capacità. Mentre innovazione e progetti strategici restano in attesa. Gli agenti AI possono essere addestrati per svolgere queste attività ripetitive, permettendo alle organizzazioni di concentrarsi sulle priorità più importanti. Per questo ServiceNow impiega agenti AI in tutti i processi di business per aumentare l’efficienza operativa.
Inoltre consentono di avvicinarsi a obiettivi come Zero-touch Support, Zero interruzioni del servizio, Zero problemi sugli asset, Zero violazioni gravi e Zero investimenti non allineati agli obiettivi. Molti progetti AI si arrestano anche perché i dati sottostanti non sono connessi, affidabili o contestualizzati. Per questo è fondamentale connettere qualsiasi fonte di dati, per garantire governance e sicurezza in modo continuativo e fornire agli agenti AI il contesto specifico di business. Rendendo così gli insight disponibili direttamente nel workflow e permettendo loro di agire.
I partecipanti all’AI Summit 2026
L’evento ha coinvolto oltre 500 decision maker dei principali mercati pubblici e privati e ha visto la partecipazione e l’intervento di partner importanti come Microsoft, Accenture, Deloitte, Capgemini e Devoteam. Tra le aziende clienti Costa Crociere, Iren, Nexi Group, Terna, Bancomat, Brightstar Lottery ed Eutelsat, che hanno raccontato come stanno utilizzando l’AI e i risultati che han
