S2E annuncia la nuova partnership con Halo ITSM per promuovere l’eccellenza dei processi ITSM e l’evoluzione dell’Enterprise Service Management nel nostro Paese. Soluzione completa e basata su framework ITIL, Halo ITSM trasforma l’inefficienza operativa in moderni ed intuitivi work-flow guidati dall’innovazione e soddisfa le esigenze di un mercato in evoluzione costante.
Al via la collaborazione tra S2E e HaloITSM
È una soluzione software con potenti funzionalità di gestione degli incidenti, dei cambiamenti, delle richieste di servizio, gestione degli asset e monitoraggio degli SLA. L’evoluzione verso processi di Enterprise Service Management permette di centralizzare i flussi di lavoro dei diversi reparti, oltre a quello IT, in un’unica piattaforma. Ovvero estendendo le funzioni e la comunicazione tra i reparti HR, Facilities e Payroll. HaloITSM è ideale per qualsiasi organizzazione alla ricerca di una soluzione con funzioni di multicanalità, intuitive e funzionali.
Evangelizzaresoluzioni e processi ITSM
Mario Cubello, Business Line Manager Managed Services S2E Siamo estremamente soddisfatti della collaborazione con HaloITSM. Soluzione riconosciuta da Gartner tra le migliori sul mercato e che si è distinta come Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2023 *(fonte Gartner) per la sua eccellenza e per essere altamente apprezzata dai clienti. Questa partnership ha lo scopo di evangelizzare soluzioni e processi ITSM, ma anche ESM perché in Italia hanno ancora ampio margine di sviluppo e divulgazione. Inoltre, HaloITSM si propone come soluzione future-ready in grado di supportare e configurare framework innovativi come l’Intelligent Swarming Model. Offrendo così soluzioni all’avanguardia per il mercato italiano. Siamo il primo partner in Italia e abbiamo l’obiettivo di diventare un centro d’eccellenza per il supporto e lo sviluppo delle soluzioni HaloITSM anche a livello Emea.
Le principali funzioni da S2E e Halo ITSM
HaloITSM è una soluzione disponibile sia in Cloud che on-premise. La piattaforma all-inclusive favorisce una gestione efficiente dei ticket che consente un’erogazione di servizi di alto livello.
Gestione incidenti. Halo ITSM offre la possibilità di monitorare differenti tipi di richieste personali in conformità agli standard ITIL per il servizio assistenza. Obiettivo principale quello di riportare tempestivamente le procedure e i servizi alle impostazioni iniziali minimizzando le possibili conseguenze che potrebbero influenzare le operazioni aziendali. Assicurando e garantendo un’eccellente qualità ed accessibilità dei servizi.
Gestione problem. Il software supervisiona le richieste di incidenti ripetuti e quindi segnalati come problemi. E lo fa gestendo e risolvendo in maniera efficiente tutti i danni provocati da errori all’interno del settore IT. Inoltre evita la ricorrenza di incidenti relativi a simili errori.
Gestione dei cambiamenti. Halo ITSM offre la possibilità di gestire tutti i tipi di richieste, attenendosi agli standard ITIL. Con l’obiettivo di definire processi e procedure per una gestione dei cambiamenti più efficiente.
Gestione della configurazione (CMDB). Si focalizza principalmente sulla cura delle informazioni e delle relazioni tra le risorse per garantire un’ottima qualità dei servizi. Dalla gestione e tracciabilità di ogni aspetto della configurazione, per tutta la sua durata, all’individuazione, progettazione fino al controllo e alla gestione delle modifiche.
Come vengono trattate le informazioni
Catalogo Servizi ITIL. Consente di rendere i clienti partecipi dei servizi offerti attraverso l’invio di informazioni sullo stato e tutti i dati relativi ad un particolare servizio, sia per tutti i team o solo per un numero ristretto. Con la possibilità di scegliere se rendere i dati visibili al cliente o solo al proprio reparto.
Gestione della Knowledge Base. Condivisione efficiente delle informazioni all’interno dell’azienda. Halo ITSM offre la possibilità di aggiungere suggerimenti una volta che il ticket è stato generato, utilizzando descrizione, dettagli, e risoluzione.
