Achabanalizza il mercato italiano per ciò che riguarda gli MSP. Obiettivo quello di registrare le opinioni dei Managed Service Provider.
Il report mette in luce come la trasformazione digitale, mobilità e connettività complesse, sicurezza e remote working siano solo alcuni degli aspetti cruciali che le PMI hanno la necessità di indirizzare.
Alla luce dei trend in atto, enfatizzati dall’emergenza Covid-19, gli ambiti in cui la PMI italiana necessita di supporto a livello informatico sono molteplici.
Di conseguenza, più numerose sono le sfide che i Managed Service Provider sono chiamati ad affrontare, mettendo in campo competenze diversificate e servizi a valore.
L’evoluzione degli MSP
Il report mette prima di tutto in luce la voglia di crescita, formazione e condivisione degli MSP italiani. Il 72% dedica un giorno al mese alla formazione (il 10% anche un giorno a settimana). Inoltre, il 96% partecipa a eventi di settore. A dimostrazione di un settore in evoluzione e desideroso di crescere in termini di qualità e servizio. Se le dimensioni della maggior parte degli MSP sono contenute, con meno di 100 clienti e contratti di servizio di durata annuale, il report evidenzia che rispetto al 2019, cala il numero di microaziende e aumenta il numero di aziende strutturate.
Rispetto allo scorso anno, aumentano le aziende che gestiscono oltre 100 clienti e quelle che offrono contratti pluriennali.
Un 30%, infatti, si trova a dover gestire un parco macchine con 500 o più endpoint, numero critico che richiede un passaggio da una gestione artigianale a una strutturata e organizzata.
Nel delineare i tratti salienti del business dei servizi gestiti, si conferma il focus – oltre l’80% – sulla fornitura di servizi ad aziende di produzione e studi professionali. In particolare si registra un aumento dei servizi offerti del settore della consulenza (68%) e delle scuole (30%).
L’evoluzione degli MSP
Andrea Veca, Ceo di Achab Se focalizzarsi e specializzarsi in un settore può fare la differenza per aumentare l’efficienza operativa, in quanto si tratta di offrire a più clienti lo stesso pacchetto di servizi, al contempo, chi diversifica può tener testa anche in momenti di grave difficoltà in determinati settori e comparti.
Un elemento chiave messo in luce dal sondaggio mostra chiaramente che gli MSP, infatti, lavorano indistintamente su tutti i settori merceologici.
Si tratta di un vero e proprio trend in atto: dall’analisi emerge che un discreto numero di operatori del settore si sta muovendo verso il modello dei Managed Services Provider, e anzi, diversi si sono mossi da tempo.
Si tratta di operatori che forniscono servizi di livello superiore e realizzano quelle economie di scala necessarie per essere competitivi, differenziarsi dalla concorrenza e aumentare il proprio margine avvalendosi di processi, strumenti e tecnologie in grado di aumentare l’efficienza e automatizzare determinate attività.
Se, da un lato, gli MSP si confermano realtà non di rado legate a un modello di business reattivo (break/fix), dall’altro, più della metà delle aziende basa ormai il proprio business sull’erogazione dei servizi gestiti. In particolare, le risposte raccolte evidenziano che l’assistenza presso i clienti cede sempre più il passo a sistemi di controllo remoto e piattaforme RMM.
Tra i problemi e le sfide principali, reperimento di tecnici validi (47%) e aumentare l’efficienza dei processi aziendali (40%).
L’evoluzione degli MSP
Ma soprattutto la mancanza di consapevolezza dei clienti in tema di ransomware e cybersecurity (66%), la difficoltà a differenziarsi sul mercato (49%), i lunghi tempi di risposta dei fornitori (72%). Rispetto al 2019, cresce del 20% la percentuale di aziende che riesce a farsi pagare la gestione dei device mobili; solo una minoranza di MSP offre servizi di pay-per-print (11%).
Questo dato, con l’aumento dei canoni mensili rispetto al 2019, indica che può trattarsi di un settore da valutare, stringendo collaborazioni e partnership con realtà già consolidate e strutturate che possono erogare il servizio per conto terzi.
Anche il fatto che un MSP su quattro offra servizi VoIP indica che è una nicchia non ancora inflazionata con minor concorrenza in termini di servizi gestiti.
La ricerca mette inoltre in evidenza un andamento positivo relativo al 2019. Ovvero il 57% degli MSP dichiara un aumento del proprio fatturato nell’ultimo anno, e di questi, quasi la metà lo ha incrementato di oltre il 10%. Per il 2020, il 50% prevede una crescita ulteriore del proprio fatturato.
