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Il software guidato dall’IA che aiuta i call center

27 Maggio 2025 Roberta Cecchi

Jabra presenta Engage AI Complete, un nuovo livello premium del suo software Engage AI che analizza non solo ciò che viene detto, ma anche “come” viene detto.

Call center in cloud: vantaggi, funzionalità e soluzioni avanzate

4 Febbraio 2025 Redazione

I call center in cloud sono la scelta ideale per le imprese che vogliono migliorare la gestione delle chiamate senza investire in infrastrutture complesse.

LivePerson: l’AI e la mutazione dei contact center

7 Aprile 2020 Barbara Tomasi

In questo periodo aziende e contact center hanno attuato una serie di modifiche che coinvolgono anche l’intelligenza artificiale. Il contributo di LivePerson.

VTEX arriva in Italia, la sede sarà a Milano

3 Dicembre 2019 Barbara Tomasi

VTEX sceglie Milano per lo sbarco in Italia. La società anticipa anche la strategia commerciale che punta alla crescita e all’innovazione in diversi settori.

Spitch, l’assistenza virtuale è poco conosciuta in Italia

23 Dicembre 2018 Barbara Tomasi

Secondo una ricerca di Spitch, nel nostro Paese la maggioranza delle persone pensa che un call center automatico non comprenda o soddisfi le richieste rivolte.

Snom Technology: come comunicheremo tra cinque anni?

13 Dicembre 2018 Barbara Tomasi

La risposta è stata data da un sondaggio che Snom Technology ha condotto insieme a BitMAT per scoprire il futuro delle telecomunicazioni nelle aziende italiane.

Marco Durante è il nuovo CEO di Ingo

7 Giugno 2018 Redazione

Marco Durante, fondatore di Phonetica S.p.A. ha dato vita a INGO S.p.A, il Gruppo Made in Italy di cui sarà CEO e Presidente del Consiglio di Amministrazione.

Colt migliora l’accesso ai servizi voce in altri 10 Paesi

18 Aprile 2018 Barbara Tomasi

Colt Technology Services amplia i servizi voce inbound a diversi mercati europei ed extraeuropei permettendo il contatto telefonico attraverso un portale online.

Alle prese con shadow IT e GDPR, Metaenergia si affida Citrix

24 Marzo 2018 Barbara Tomasi

Alla ricerca di maggior flessibilità operativa, Metaenergia ha scelto di implementare la virtualizzazione di applicazioni e desktop puntando sui servizi di Citrix.

Customer service, il successo degli assistenti vocali Spitch

21 Febbraio 2018 Redazione

Spitch svela le soluzioni multilingue e multidialettali per il customer service, operative 24/7/365 e capaci di superare i convenzionali limiti del call center.

Xerox, l’evoluzione del customer service e i social media

20 Aprile 2016 Xerox

Xerox presenta i risultati della ricerca “The State of Customer Service”, che delinea i top trend del servizio di assistenza clienti, dall’apprendimento automatico ai social media.

VidyoWorks Contact Center, videoconferenze in HD per i call center

31 Marzo 2014 Redazione

VidyoWorks Contact Center è il nuovo progetto Vidyo pensato per ottimizzare tempi e costi di call center e operatori, attraverso la videoconferenza in HD.