call center Archivi

LivePerson: l’AI e la mutazione dei contact center

7 Aprile 2020 Barbara Tomasi

In questo periodo aziende e contact center hanno attuato una serie di modifiche che coinvolgono anche l’intelligenza artificiale. Il contributo di LivePerson.

VTEX arriva in Italia, la sede sarà a Milano

3 Dicembre 2019 Barbara Tomasi

VTEX sceglie Milano per lo sbarco in Italia. La società anticipa anche la strategia commerciale che punta alla crescita e all’innovazione in diversi settori.

Spitch, l’assistenza virtuale è poco conosciuta in Italia

23 Dicembre 2018 Barbara Tomasi

Secondo una ricerca di Spitch, nel nostro Paese la maggioranza delle persone pensa che un call center automatico non comprenda o soddisfi le richieste rivolte.

Snom Technology: come comunicheremo tra cinque anni?

13 Dicembre 2018 Barbara Tomasi

La risposta è stata data da un sondaggio che Snom Technology ha condotto insieme a BitMAT per scoprire il futuro delle telecomunicazioni nelle aziende italiane.

Marco Durante è il nuovo CEO di Ingo

7 Giugno 2018 Redazione

Marco Durante, fondatore di Phonetica S.p.A. ha dato vita a INGO S.p.A, il Gruppo Made in Italy di cui sarà CEO e Presidente del Consiglio di Amministrazione.

Colt migliora l’accesso ai servizi voce in altri 10 Paesi

18 Aprile 2018 Barbara Tomasi

Colt Technology Services amplia i servizi voce inbound a diversi mercati europei ed extraeuropei permettendo il contatto telefonico attraverso un portale online.

Alle prese con shadow IT e GDPR, Metaenergia si affida Citrix

24 Marzo 2018 Barbara Tomasi

Alla ricerca di maggior flessibilità operativa, Metaenergia ha scelto di implementare la virtualizzazione di applicazioni e desktop puntando sui servizi di Citrix.

Customer service, il successo degli assistenti vocali Spitch

21 Febbraio 2018 Redazione

Spitch svela le soluzioni multilingue e multidialettali per il customer service, operative 24/7/365 e capaci di superare i convenzionali limiti del call center.

Xerox, l’evoluzione del customer service e i social media

20 Aprile 2016 Xerox

Xerox presenta i risultati della ricerca “The State of Customer Service”, che delinea i top trend del servizio di assistenza clienti, dall’apprendimento automatico ai social media.

VidyoWorks Contact Center, videoconferenze in HD per i call center

31 Marzo 2014 Redazione

VidyoWorks Contact Center è il nuovo progetto Vidyo pensato per ottimizzare tempi e costi di call center e operatori, attraverso la videoconferenza in HD.