Elisabetta Bruno, CEO e Founder di Thinkable, ci parla di trasformazione digitale e della gestione strategica del dato nell’e-commerce pharma.
La trasformazione ha profondamente influenzato il panorama del settore farmaceutico, portando allo sviluppo di soluzioni e-commerce e di gestione di software di CRM altamente specializzati e modulari. Queste piattaforme vanno ben oltre le funzionalità tradizionali, diventando veri e propri ecosistemi digitali che integrano e analizzano una moltitudine di dati, fornendo una visione a 360 gradi sul settore Health. Raccolgono e memorizzano dati sui clienti come dettagli di contatto, la cronologia degli acquisti, le preferenze, il feedback e il comportamento d’acquisto consentendo così di segmentare i clienti in diversi gruppi in base a vari criteri come la loro posizione, i dati demografici o gli interessi. Questi software CRM aiutano inoltre a monitorare e misurare le prestazioni delle campagne di marketing, come e-mail, social media o annunci, e capire in che modo influenzano i profitti. Come è emerso dall’Osservatorio del Consorzio Netcomm Digital Health & Pharma 2023 l’industria farmaceutica sfrutta in maniera avanzata i dati per sviluppare strategie incisive e con l’aiuto delle soluzioni CRM è possibile trasformare i dati in insight preziosi, ottimizzando comunicazioni e engagement.
La digitalizzazione del settore Pharma
Il valore di mercato dell’e-commerce farmaceutico è stimato in 75.527,4 milioni di dollari nel 2024 e si stima che raggiunga i 290.824,8 milioni di dollari entro il 2034. Uno dei principali motori di questa crescita è l’esigenza di adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato e dei professionisti sanitari. L’avvento di Internet e dei dispositivi mobili ha trasformato profondamente le aspettative e le abitudini di acquisto dei medici, farmacisti e altri operatori del settore. Oggi, questi professionisti sono sempre più abituati a soluzioni digitali intuitive e personalizzate che semplificano i processi di acquisto, comunicazione e accesso alle informazioni.
Inoltre, il cambiamento delle esigenze e degli interessi individuali ha portato il mercato farmaceutico online a essere parte integrante del settore dell’assistenza medica. Lavorando con mercati online ben noti, gli e-commerce stanno raggiungendo un pubblico più ampio e attirando sempre più clienti. Per questi motivi l’adozione e l’uso delle piattaforme farmaceutiche online sono aumentate sostanzialmente con il miglioramento dell’alfabetizzazione digitale dei consumatori.
Alla luce di questo, le aziende farmaceutiche hanno dovuto quindi ripensare i propri modelli di business e adottare soluzioni tecnologiche in grado di rispondere a queste nuove esigenze. È in questo contesto che sono nati e-commerce e sistemi CRM su misura per il settore, caratterizzati da un alto grado di modularità e integrazione. Queste piattaforme non si limitano a facilitare la gestione delle relazioni con i clienti/pazienti, ma diventano vere e proprie centrali operative capaci di raccogliere, organizzare e analizzare un’ampia mole di dati provenienti da molteplici fonti. Grazie all’integrazione di funzionalità avanzate di business intelligence e analytics, le aziende farmaceutiche possono così ottenere una visione olistica e tempestiva delle proprie attività, dei comportamenti dei pazienti e delle tendenze del mercato.
Ad esempio, i moduli di e-commerce permettono di automatizzare e semplificare i processi di ordine e consegna dei prodotti, offrendo agli utenti un’esperienza di acquisto fluida e personalizzata. Allo stesso tempo, i sistemi CRM avanzati consentono di monitorare e gestire in modo efficace tutte le interazioni con i professionisti sanitari, dalla pianificazione delle visite alla condivisione di materiali informativi e campagne di marketing mirate. Grazie all’integrazione di tali soluzioni, le aziende farmaceutiche possono inoltre ottimizzare l’allocazione delle risorse, anticipare le esigenze dei clienti e adattare rapidamente le proprie strategie. I dati raccolti e analizzati attraverso queste piattaforme forniscono infatti preziose informazioni sui comportamenti d’acquisto, le preferenze e le attività dei professionisti del settore, permettendo di prendere decisioni più informate e orientate al paziente.
Il profilo dell’acquirente e-pharma
Secondo un sondaggio del 2022 di Statista, più della metà degli acquirenti digitali europei ha acquistato farmaci online almeno una volta al mese. In diversi paesi europei, come la Germania e l’Italia, le piattaforme farmaceutiche online sono utilizzate principalmente dalle donne, mentre negli Stati Uniti, gli acquirenti di sesso maschile acquistano più prodotti farmaceutici online. Un aspetto su cui porre attenzione è che l’e-pharma sta assistendo a un significativo aumento di popolarità tra i Millennial: all’inizio del 2023, tre consumatori globali su dieci di questa generazione hanno acquistato prodotti farmaceutici online.
Perché acquistare prodotti farmaceutici online?
Dalla pandemia, il settore farmaceutico ha dimostrato l’immenso potenziale della transizione delle farmacie tradizionali agli e-pharma. Sia le aziende farmaceutiche sia i consumatori hanno osservato diversi vantaggi tra cui la comodità nel reperire i prodotti, l’accessibilità del servizio e scontistiche. In particolare, in Italia gli utenti si sentono attratti a fare acquisti su e-commerce pharma per i prezzi competitivi e per la disponibilità di servizi offerti dall’esperienza di shopping online come la consegna a domicilio.
Un servizio per il paziente personalizzato ed efficiente
Un altro aspetto fondamentale di questa evoluzione digitale è la possibilità di offrire un supporto più personalizzato e tempestivo ai professionisti sanitari. Grazie all’integrazione di funzionalità di assistenza virtuale e chatbot, le aziende farmaceutiche possono ora rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste e alle esigenze dei medici e dei farmacisti, migliorando l’esperienza complessiva di collaborazione.
Inoltre, l’adozione di soluzioni di e-commerce e CRM specifiche per il settore farmaceutico ha contribuito a rafforzare la digitalizzazione di numerosi altri processi aziendali, come la gestione degli ordini, la logistica, il monitoraggio delle scorte e la rendicontazione. Questa integrazione a livello di sistema permette di ottenere una visione unificata e coerente delle attività, facilitando il processo decisionale e l’ottimizzazione delle operazioni.
In conclusione, queste piattaforme di CRM diventano vere e proprie centrali operative, in grado di raccogliere, integrare e analizzare una mole significativa di dati provenienti da molteplici fonti. Una volta che i dati sono stati raccolti e organizzati, la segmentazione dei clienti diventa cruciale. Suddividere la base clienti in gruppi omogenei in base a caratteristiche comuni consente di creare strategie di contatto più mirate ed efficaci. Adottando un approccio sistematico, basato su un’analisi profonda, è possibile migliorare significativamente la personalizzazione delle comunicazioni di marketing, incrementare l’efficacia delle campagne e, di conseguenza, il ritorno sull’investimento delle attività di marketing anche per il settore pharma.
