Presentata da ServiceNow, Madrid include capacità native di mobile enterprise così le aziende potranno rendere le attività quotidiane mobile first e mobile friendly. Da oggi sarà possibile indirizzare le richieste e risolvere le criticità in qualsiasi luogo e momento, con un semplice click sul proprio telefono.
Le nuove capacità mobile sono una tra le 600 innovazioni introdotte dalla release Madrid della Now Platform, la tecnologia che aiuta le aziende ad accelerare la digital transformation aumentando la produttività e abilitando l’esperienza mobile nei workflow IT, HR e di customer service.
Mauro Solimene, AVP Mediterranean ServiceNow
Il lavoro oggi deve essere mobile first e mobile friendly e noi lo rendiamo possibile in maniera semplice. Grazie alla nuova release Madrid della Now Platform, i dipendenti IT e customer service possono svolgere le attività attraverso un semplice tocco del dito sullo schermo del telefono. Ma questo è solo l’inizio, continueremo a sviluppare capacità mobile per l’azienda, in modo che l’utilizzo mobile nella vita lavorativa sia facile come quello nella vita personale.
App native, su larga scala
Introducendo capacità mobile native nella Now Platform, ServiceNow consente ai propri clienti di rendere ogni workflow mobile first. Esperienze mobile di tipo consumer possono ora rimpiazzare i processi manuali e le attività di routine ripetitive.
Essere efficaci, ovunque
Grazie alla nuova release, l’accesso alle attività e ai processi può avvenire ovunque e in qualsiasi momento, dalla risoluzione di un problema informatico a quella su un cliente critico.
Le innovazioni mobile consentono di:
-Indirizzare le richieste e risolvere le criticità in qualsiasi momento. Una nuova app mobile out-of-the-box permette all’IT di indirizzare le richieste facilmente, a prescindere dal luogo in cui ci si trova.
-Avere supporto ovunque ci si trovi e su qualsiasi dispositivo. La nuova release permette di dare supporto ai dipendenti ovunque si trovino, aprendo un ticket in maniera facile via mobile, web, utilizzando chat o programmi esterni come Facebook Workplace, Slack e Microsoft Team.
-Creare applicazioni custom in maniera veloce. Il nuovo ServiceNow Mobile Studio permette a chiunque di creare e distribuire app native iOS e Android, utilizzando strumenti no-code e un interfaccia drag-and-drop. I dipendenti possono utilizzare app con capacità di scrittura e lettura ovunque, anche quando sono offline.
Abilitare la digital transformation
Le innovazioni introdotte dalla release Madrid, permettono alle aziende di gestire la digital transformation in maniera semplice e più agile.
Le nuove capacità consentono di:
-Ottenere velocemente insight più approfonditi. Agent Workspace è un nuovo command center che mette le attività in ordine di priorità. L’interfaccia mostra gli aggiornamenti più recenti in primo piano e il machine learning si occupa di individuare gli incidenti simili.
-Trovare e risolvere criticità relative alle performance in maniera veloce. Alert Intelligence, una nuova funzione di IT Operation Management, aiuta l’IT a focalizzarsi su ciò che conta maggiormente, attraverso alert di priorità, inclusi insight su incidenti passati, alert simili o ripetuti, articoli Knowledge Base e metriche. I team di IT Operation possono così trovare la causa alla radice di un problema di performance di un servizio, o di una interruzione, collaborare con altri team e dare il via a workflow di remediation dalla stessa console.
-Aggiornare servizi digitali su larga scala. Per aiutare l’IT a effettuare cambiamenti ai servizi digitali in maniera più efficace, ServiceNow ha migliorato l’automazione ITSM.
-Spostarsi da uno sviluppo a silos a un allineamento top-down. Portfolio Scaled Agile Framework permette alle aziende di catturare, analizzare e approvare nuove iniziative, allineando la strategia aziendale al portfolio.
