Kyndryl migliora la gestione servizi con AI e workflow smart

L’azienda trasforma la gestione servizi per rendere più efficienti e sicuri processi complessi, garantendo controllo e affidabilità nelle operazioni quotidiane.

Gestione servizi è al centro dell’annuncio di Kyndryl, che introduce Agentic Service Management per supportare le aziende nella transizione da modelli operativi tradizionali a workflow autonomi e intelligenti su larga scala. Questo sistema valuta l’allineamento agli standard emergenti e ai framework di governance, consentendo ai clienti di adottare modelli di gestione servizi con sicurezza, affidabilità e controllo come principi fondamentali.

I sistemi attuali non sono stati progettati per supportare l’AI agentica, creando un divario crescente tra ciò che l’intelligenza artificiale può fare e ciò che le aziende riescono a sostenere. Secondo il Kyndryl Readiness Report, oltre due terzi delle organizzazioni investono nell’AI, ma quasi la metà fatica a ottenere risultati concreti. Il motivo è che governance e controlli operativi restano ancorati a modelli tradizionali, limitando la possibilità di scalare iniziative autonome in modo sicuro e affidabile.

Le sfide dei workflow agentici

Kris Lovejoy, Global Head of Strategy di Kyndryl
La maggior parte degli ambienti aziendali è stata costruita per persone che gestiscono ticket e strumenti, non per flotte di agenti autonomi che operano in contesti ibridi. Questo disallineamento limita la capacità dell’AI di evolvere da progetti pilota a risultati concreti.

Le organizzazioni necessitano di controlli chiari, pratiche ripetibili e percorsi di adozione misurabili, affinché gli agenti AI possano agire in modo autonomo dove appropriato, mentre le persone mantengono la responsabilità su governance, rischio e risultati dei servizi.

L’Agentic Service Management di Kyndryl si basa su decenni di esperienza nella gestione di infrastrutture mission-critical.  Ma anche sulla proprietà intellettuale sviluppata internamente e sulla competenza nell’integrazione dell’AI nei processi di delivery dei servizi. Grazie a questo approccio, le organizzazioni possono colmare il divario tra il potenziale dell’intelligenza artificiale e la reale prontezza operativa. Adottando così modelli agentici in modo sicuro, scalabile e governato.

Percorso di maturità e assessment personalizzato

L’assessment di maturità offerto da Kyndryl valuta lo stato attuale dell’organizzazione e identifica le principali aree di miglioramento in ambito gestione servizi, governance e operations. Include:

• Confronto con standard e framework rilevanti, come ISO 42001
• Gap analysis personalizzata
• Roadmap di evoluzione per un’adozione responsabile

Il percorso prevede guardrail chiari e supervisione umana a supporto delle capacità autonome degli agenti, garantendo operazioni controllate e affidabili.

Disponibile come servizio autonomo, Kyndryl Agentic AI Digital Trust affianca l’Agentic Service Management e supporta le aziende nel governare, ridurre i rischi e scalare le implementazioni di AI in ambienti complessi. Il framework security-first è fondamentale nei settori regolamentati, dove la protezione dei dati, la compliance e la classificazione sono requisiti essenziali.

Applicazioni pratiche nella gestione servizi

Kyndryl utilizza internamente l’Agentic Service Management per modernizzare l’erogazione dei servizi IT. Attraverso Kyndryl Bridge, queste funzionalità sono ora disponibili anche per i clienti, arricchendo l’intelligenza operativa e supportando il decision-making nei sistemi mission-critical. Le capacità di agentic AI si basano sulle solide fondamenta delle funzionalità di automazione dell’azienda, che oggi eseguono quasi 200 milioni di automazioni al mese tramite oltre 8.000 playbook certificati.