Manhattan Associates ha reso disponibile a livello commerciale la nuova generazione di AI Agent, progettati per il business e integrati direttamente in tutte le soluzioni Manhattan Active. A differenza delle soluzioni overlay che si appoggiano ai legacy data lake, questi agenti operano all’interno della Manhattan Active Platform. Questo permette loro di agire in tempo reale con pieno contesto operativo, trasformando esecuzione, ottimizzazione ed esperienza utente nel supply chain commerce.
Come operano gli AI Agent
Progettati per le moderne operazioni del retail e della supply chain, gli AI Agents di Manhattan Associates consentono decisioni più rapide, maggiore produttività e miglioramento continuo sin dal primo utilizzo. Gli Interactive Agents sono assistenti digitali pensati per i ruoli chiave degli utenti nelle soluzioni Manhattan Active. Infatti supportano gli operatori nel lavorare in modo più veloce e preciso, semplificano le attività, guidano le decisioni e aumentano la produttività quotidiana. Gli Autonomous Agents, invece, agiscono in modo intelligente dietro le quinte: monitorano costantemente le operazioni, automatizzano le attività più ripetitive. Inoltre individuano criticità operative e le risolvono automaticamente, riducendo il lavoro manuale e migliorando i livelli di servizio.
Qualche applicazione pratica
Ad esempio, all’interno delle soluzioni omnichannel di Manhattan Associates, lo Store Associate Agent fornisce valutazioni e insight in tempo reale sulle performance di vendita. Allo stesso modo, il Contact Center Agent mette a disposizione customer insight contestuali che migliorano la velocità e l’efficacia degli operatori. Per quanto riguarda la supply chain, il Labor Agent guida la distribuzione della forza lavoro tra i reparti in base alle attività da completare, mentre il Shipment Tracking Agent identifica potenziali criticità e suggerisce azioni correttive.
Una piattaforma per creare nuovi AI Agent
Come parte della suite Manhattan Active Agents, i clienti hanno accesso anche a Manhattan Agent Foundry. Si tratta di una piattaforma innovativa che permette di creare facilmente nuovi agenti utilizzando il linguaggio naturale. Oppure di personalizzare rapidamente quelli già esistenti. Il tutto sfruttando la vasta gamma di API e le funzionalità della piattaforma per adattarli alle proprie esigenze specifiche. È possibile collaborare sia con Manhattan che con partner esterni per sviluppare agenti specializzati. Inoltre, tutti gli agenti creati tramite Manhattan Agent Foundry sono compatibili con gli standard di comunicazione A2A e MCP Agentic. Garantendo quindi una perfetta interoperabilità tra loro e con gli enterprise agents sviluppati direttamente dai clienti.
Una soluzione che va oltre il semplice hype dei chatbot
Sanjeev Siotia, EVP & CTO di Manhattan Associates I nostri AI Agents rappresentano un cambiamento fondamentale nell’efficienza delle soluzioni per il retail e la supply chain. Abbiamo unito una profonda expertise di settore con l’automazione agentica, andando oltre il semplice hype dei chatbot. Grazie alla loro prontezza operativa, questi agenti diagnosticano le cause profonde dei problemi e orchestrano i workflow per risolverli in modo efficiente. Non si limitano ad assistere, ma agiscono. In questo ecosistema competitivo e dinamico, la workforce dei nostri agenti offre ai clienti un modo più semplice, rapido ed efficiente per operare e avere successo.
