L’azienda introduce una novità nel supporto IT per ridurre i tempi di intervento, migliorare la stabilità dei sistemi e gestire le attività quotidiane.
Il supporto IT entra in una fase evolutiva con Tia, l’agente intelligente annunciato da TeamViewer e progettato per anticipare, identificare e risolvere le problematiche digitali in modo autonomo. Presentato all’evento Microsoft Ignite, Tia rappresenta un passo decisivo nell’evoluzione dell’AI applicata all’operatività quotidiana, passando da semplice assistenza a azione diretta sui sistemi.
Integrato in TeamViewer ONE, combina la connettività remota con la gestione dell’esperienza digitale dei dipendenti. Creando così un ambiente unificato in cui le criticità non vengono soltanto rilevate ma risolte automaticamente.
Come funziona Tia
Tia analizza dispositivi e sistemi, sfruttando dati contestuali per rilevare, diagnosticare e intervenire con rapidità. L’agente non si limita a eseguire correzioni: impara dai pattern dei problemi, suggerisce ottimizzazioni mirate e genera autonomamente gli script necessari per applicarle.
Le interruzioni quotidiane — come errori di accesso o configurazioni difettose — vengono gestite in autonomia, mentre le situazioni complesse restano sotto il controllo del team IT. Le dashboard personalizzabili permettono ai responsabili di monitorare metriche critiche, individuare anomalie e valutare l’impatto delle azioni intraprese. Il risultato è un ciclo virtuoso di miglioramento continuo.
Framework multi-agent: una rete di competenze specializzate
Tia opera su un framework multi-agent, in cui moduli specializzati si occupano di aree come prestazioni, connettività, gestione applicativa e account. Questi agenti condividono informazioni per ampliare la capacità operativa del reparto IT, accelerare la risoluzione dei problemi e aumentare la stabilità complessiva dell’infrastruttura.
La ricerca TeamViewer evidenzia l’impatto dei disservizi. Il 76% dei dipendenti perde più di un giorno al mese per problemi tecnici, e quasi la metà ritiene che l’AI possa ridurre la digital friction. Tia risponde a questa esigenza portando un’automazione trasparente, basata su policy chiare e su un’intelligenza diagnostica avanzata.
Verso la gestione autonoma degli endpoint
Tia è parte integrante della visione di TeamViewer per la Gestione Autonoma degli Endpoint, un modello operativo in cui i sistemi agiscono in modo responsabile sotto supervisione umana. Grazie agli insight di sessione, l’agente collega ciò che avviene durante l’assistenza remota con azioni autonome che proseguono oltre la singola interazione.
Questo approccio consente di eliminare la digital friction, migliorare la continuità operativa e garantire a ogni dipendente un ambiente di lavoro più fluido, stabile e privo di interruzioni.
