Secondo l’MSP Customer Insight Report 2025 di Barracuda i Managed Service Provider sono oramai partner fondamentali per le aziende che puntano sì a crescere, ma sempre in modalità sicura. L’indagine, in collaborazione con Vanson Bourne, ha raccolto le opinioni di 2.000 responsabili in materia di IT e sicurezza in America, Europa e Asia-Pacifico. Lo studio sul campo è stato condotto nei mesi di aprile e maggio 2025. I risultati evidenziano la necessità globale di competenze di sicurezza e di soluzioni gestite degli MSP, che si estende ben oltre la loro tradizionale base di clienti di PMI
Il ruolo chiave degli MSP
Partner fondamentali per la crescita. Il 52% delle organizzazioni intervistate cerca il supporto degli MSP per la gestione di un numero crescente di strumenti e fornitori di sicurezza scollegati tra loro. Mentre il 51% si rivolge agli MSP per far evolvere le proprie strategie di sicurezza in base all’espansione dell’azienda. Poco meno della metà (48%) dichiara di affidarsi agli MSP per una protezione attiva 24 ore su 24. Queste cifre sottolineano il ruolo indispensabile che gli MSP svolgono nel panorama della cybersecurity moderna.
La maggior parte delle organizzazioni collabora o vuole collaborare con un MSP. Il 73% degli intervistati dichiara di collaborare già con un MSP. Si sale al 96% se si aggiungono coloro che stanno valutando o prendendo in considerazione questa opzione.
Costi extra per avere più servizi nell’integrazione della sicurezza
La base clienti degli MSP si è ampliata in modo significativo. Tradizionalmente gli MSP erano considerati una risorsa per le aziende più piccole. Tuttavia l’indagine ha rilevato che l’85% delle organizzazioni con 1.000-2.000 dipendenti si affida ora per il supporto alla sicurezza, rispetto al 61% delle aziende più piccole con 50-100 dipendenti.
Nei prossimi due anni ci sarà una forte richiesta di competenze nelle applicazioni di AI e machine learning. Oltre alle misure di sicurezza di rete quali l’approccio zero trust e le operazioni di sicurezza gestite.
I clienti sono disposti a pagarli fino al 25% in più per i servizi e il supporto di cui hanno bisogno. Ben il 92% delle organizzazioni è disposto a pagare un costo extra per un supporto avanzato nell’integrazione degli strumenti di sicurezza.
Le aspettative dei clienti sulle capacità degli MSP
I clienti considereranno la possibilità di cambiare fornitore qualora il loro attuale MSP non riuscisse a soddisfare le aspettative più importanti. Le preoccupazioni includono la capacità dell’MSP di aiutarli a rimediare e a riprendersi da un attacco IT e la resilienza della sicurezza dell’MSP stesso. Il 45% dei clienti cambierebbe fornitore se il proprio MSP non fosse in grado di dimostrare le capacità e le competenze necessarie per fornire un supporto alla sicurezza 24/7.
Come crescere in un panorama in evoluzione
Brian Downey, VP Product Management di Barracuda Questi risultati evidenziano il ruolo fondamentale svolto dagli MSP nell’aiutare i clienti ad affrontare le complessità della cybersecurity moderna. Dalla gestione degli strumenti di sicurezza frammentati alla soddisfazione delle aspettative dei clienti in termini di resilienza e assistenza avanzata. Gli MSP si trovano ad affrontare sia opportunità senza precedenti sia sfide significative. Noi di Barracuda ci impegniamo a fornire agli MSP una piattaforma di sicurezza integrata, il monitoraggio e il supporto di esperti 24/7. Oltre alle innovazioni di prodotto di cui hanno bisogno non solo per soddisfare queste esigenze, ma anche per crescere in un panorama in continua evoluzione.
