Secondo Esendex per rispondere alle richieste dei clienti e fidelizzarli è fondamentale puntare sul mobile messaging e strategie di marketing conversazionale.
Il Conversational Marketing ruota attorno all’idea di mettere al centro i clienti. Con obiettivo di comprenderne le esigenze e dialogare in modo efficace con loro, sta prendendo sempre più piede anche tra le aziende italiane. Infatti, sebbene le conversioni rimangano un obiettivo imprescindibile, l’attenzione si sta sempre più spostando su tutto ciò che riguarda la Customer Experience. Ossia l’esperienza che vive il cliente quando si relaziona con l’azienda.
Clienti sempre al centro
Secondo un sondaggio svolto da Esendex, i contatti con le aziende sono oggi piuttosto frequenti. È, infatti, ben il 41% dei rispondenti a dichiarare di aver contattato un’azienda negli ultimi tre giorni. Mentre la percentuale sale addirittura al 63% se ci si riferisce all’ultima settimana. I contatti con le aziende avvengono per i motivi più disparati: dalle informazioni su prodotti o servizi a quelle su ordini o spedizioni. Oppure dai dettagli relativi ai pagamenti alle richieste di indirizzi di punti vendita. Generando spesso conversazioni multicanale che è importante poter gestire sempre al meglio per essere certi d’instaurare e mantenere una buona relazione con il cliente.
Le conversazioni multicanale
Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia Data ormai per acquisita l’importanza centrale dello smartphone nelle nostre comunicazioni quotidiane, è evidente come sia oggi cruciale per le aziende avvalersi del Marketing Conversazionale e definire corrette strategie di mobile messaging. Per soddisfare le esigenze più diverse è poi essenziale poter far leva sulla multicanalità. Offrendo, quindi, ai clienti diverse possibilità di contatto, come ad esempio WhatsApp, SMS e ChatBot. Se si desidera creare una comunicazione veloce, asincrona e personale tra azienda e cliente, però, occorre fare un ulteriore passo avanti e passare alle convers-action. Mettendo, quindi, in atto vere e proprie azioni di conversazione, che siano in grado di fare la differenza.
