Le aziende si trasformano sempre di più in organizzazioni digitali per soddisfare al meglio dipendenti e clienti; l’automazione digitale è fondamentale.
In questo contesto, ServiceNow e Amazon Web Services (AWS) presentano “Contact-Center-as-a-Service”, un innovativo approccio al supporto IT guidato dall’intelligenza artificiale e che migliora l’efficienza e il risparmio, fornendo allo stesso tempo un grande supporto ai dipendenti. Questo è possibile grazie all’integrazione tra Amazon Connect e ServiceNow Cloud Call Center.
Il moderno supporto dell’IT è fondamentale per il business. Le esigenze stanno crescendo in modo esponenziale, in particolare nella “nuova normalità” del lavoro da remoto.
Allo stesso tempo, i responsabili aziendali si muovono velocemente per progettare i futuri ambienti di lavoro. In questo mondo del lavoro sempre attivo, i dipendenti hanno bisogno di tecnologia avanzata per collaborare con i colleghi e trovare soluzioni innovative che migliorino la fidelizzazione dei clienti, spingano la crescita e sostengano la leadership del mercato.
Queste crescenti esigenze costringono l’IT a fare di più con meno risorse.
Automazione digitale
La nuova soluzione offre una compenetrazione nativa tra la tecnologia AI di natural language di AWS e i workflow IT di ServiceNow, per automatizzare e migliorare il supporto garantendo una grande esperienza per tutte le persone coinvolte.
Automazione digitale: gli utenti hanno così gli strumenti per risolvere le criticità di supporto più comuni. Sono agevolati, per esempio, nel reset delle password, lo sblocco degli account, il controllo degli incidenti. E’ possibile effettuare tutte le attività senza dover mai parlare con un addetto.
Per i casi in cui è necessario l’intervento umano, la soluzione fornisce agli agenti, in maniera proattiva, dettagli rilevanti e il contesto specifico. Questo permette di accelerare i tempi di risoluzione e migliorare quindi la soddisfazione dei clienti e in generale.
