Gruppo Hera e Salesforce hanno messo a punto una soluzione che consentirà di gestire efficacemente il rapporto con gli stakeholder locali.
Da oggi Infatti la multiutility potrà avvalersi anche dell’uso di un innovativo strumento nato dalla collaborazione con Salesforce, azienda leader globale nel CRM.
Il nuovo applicativo, in particolare, consente di gestire in modo più agile e collaborativo le relazioni con i propri stakeholder, valorizzando al meglio le già numerose occasioni di confronto diretto. Questo nell’interesse delle comunità e in coerenza con l’orientamento storico della multiutility, da sempre radicata nei propri territori di riferimento: lavorare per il bene comune e in forte sinergia con gli enti locali.
Con il nuovo programma, creato e messo a punto in stretta collaborazione tra gli esperti di Salesforce e gli Area Manager di Hera, innovazione e digitalizzazione sono messe al servizio delle istituzioni che rappresentano i cittadini per venire sempre più incontro alle loro esigenze.
Grazie a questa nuova soluzione, è possibile conseguire da parte dell’azienda una gestione ancora più efficace e strutturata delle relazioni con il territorio in cui quotidianamente opera e un’accurata tracciabilità delle richieste ricevute dagli Area Manager in occasione degli incontri con i propri stakeholder locali.
La creazione di questo applicativo rappresenta un nuovo traguardo raggiunto nell’ambito dell’accordo tra il Gruppo Hera e Salesforce. I primi, lo ricordiamo, hanno riguardato Acantho, la società di telecomunicazioni del Gruppo, e Herambiente, leader nazionale nel settore del trattamento rifiuti, che hanno scelto gli applicativi CRM di Salesforce a supporto del proprio percorso di crescita, per gestire le attività commerciali e raggiungere ulteriori obiettivi di efficienza e funzionalità, ottimizzando e armonizzando i processi.
Massimo Vai, Direttore Centrale Strategia, Regolazione ed Enti Locali del Gruppo Hera Ci siamo dotati di uno strumento unico e innovativo, che ottimizzerà ulteriormente la nostra capacità di relazionarci in modo efficace con il territorio in cui operiamo. Per noi la prossimità alle esigenze del territorio è un valore imprescindibile, che deve essere sostenuto attraverso il dialogo costante con gli stakeholder locali, per dare luogo a una crescita intelligente e sostenibile. Il nuovo applicativo rappresenta una grande opportunità e ci consentirà di effettuare un nuovo salto di qualità nel fondamentale lavoro degli Area Manager di confronto quotidiano con le istituzioni che rappresentano i cittadini.
